天貓數字娛樂市場管理規(guī)范是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓數字娛樂市場,天貓數字娛樂,天貓問答。

為維護天貓數字娛樂市場正常運營秩序，促進其健康發(fā)展，保障天貓數字娛樂市場交易雙方的合法權益，根據《淘寶平臺服務協議》、《天貓服務協議》、《天貓規(guī)則》等相關規(guī)定，制定本規(guī)則。

【類目范圍】天貓數字娛樂市場下設四個一級類目，分別為“網絡游戲點卡”、“騰訊QQ專區(qū)”、“網游裝備/游戲幣/賬號/代練”、“生活娛樂充值”。

【效力級別】本規(guī)范是《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

準入：

【商家的準入要求】商家入駐請參閱《天貓入駐標準》。

【商品發(fā)布】商家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《天貓規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

(一)商家可在數字娛樂專營類目下發(fā)布虛擬貨幣充值、游戲虛擬物品/服務、社交/影音會員等商品。商家可發(fā)布的類目包括：騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、生活娛樂充值。

(二)商家應根據商品性質將其發(fā)布于對應的類目，以便有序經營與管理。

(三)天貓商家發(fā)布網絡游戲點卡、騰訊QQ類目下商品時，應遵照淘寶系統設置的流程和要求如實描述商品信息，信息中不得出現限制買家購買數量及不得強制買家在購買前與其聯系的描述。

(四)商家發(fā)布游戲陪玩類目下商品時，不得發(fā)布可能引發(fā)低俗聯想的詞匯比如“私密”“私人”“單獨”等;不得發(fā)布“線下”“真人”“地區(qū)”相關內容。商品信息中不得出現不符合實際情況的描述。

【交易行為規(guī)范】為確保良好的交易秩序，保障交易雙方的權益及交易體驗，商家除須遵守《天貓規(guī)則》相關規(guī)定外，還須遵守以下規(guī)范：

(一)商家應當使用正規(guī)貨源、正當渠道進行服務及充值。

(二)商家應確保庫存真實準確，不得因庫存原因拒絕履行交易。

(三)商家應積極響應并妥善處理交易糾紛。

(四)商家應對店鋪陪玩人員進行監(jiān)督管理，不得進行視頻陪玩、線下陪玩、線下交易。

(五)商家提供陪玩服務需由商品描述中的陪玩人員本人提供。

【充值方式】網絡游戲點卡和騰訊QQ專區(qū)、生活娛樂充值類目下，包含自動充值和自動發(fā)貨兩種方式。

【評價】商家須遵守《天貓規(guī)則》對評價的相關規(guī)定。

違規(guī)處理：

天貓數字娛樂市場的商家違反本規(guī)范相關規(guī)定，將依照《天貓規(guī)則》進行處理。

第十條天貓數字娛樂市場將針對下列特殊行為與情形進行處罰。違反第五條規(guī)定的，將按照《天貓規(guī)則》濫發(fā)信息處理。違反第六條(一)的將按照《天貓規(guī)則》發(fā)布非約定處理。(二)(三)的將按照《天貓規(guī)則》違背承諾處理，如：網游裝備/游戲幣/賬號/代練”類目處置請見下表。違反第六條(四)將對店鋪按一般違規(guī)每次扣除6分，同時下架陪玩師處理。違反第六條(五)將按照《天貓規(guī)則》描述不符處理。

違規(guī)行為違規(guī)處理：

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.05%小于0.1%且糾紛發(fā)起筆數大于等于10筆次月店鋪監(jiān)管10天

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.1%小于0.2%且糾紛發(fā)起筆數大于等于10筆次月店鋪監(jiān)管10天并計1次，累計達第3次，將給予商家清退天貓數字娛樂市場。

自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.2%且糾紛發(fā)起筆數大于等于10筆將給予商家清退天貓數字娛樂市場。

清退：

天貓數字娛樂市場將針對下列特殊行為與情形進行處罰：

(一)未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的;

(二)向天貓?zhí)峁﹤卧?、變造的商家資質或商品資料;

(三)商家違反《天貓招商標準》的;

(四)商家多次違反《天貓規(guī)則》特定規(guī)定的;

(五)存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權益、影響天貓平臺聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;

(六)嚴重違規(guī)扣分達四十八分。

(七)自然月糾紛發(fā)起率大于等于0.2%且糾紛發(fā)起筆數大于等于10筆。

第十二條天貓數字娛樂市場商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《天貓規(guī)則》及之前的數字娛樂市場相關規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范及《天貓規(guī)則》。

天貓數字娛樂市場管理規(guī)范定義表：

1、天貓數字娛樂市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易、網頁游戲內容及其他增值業(yè)務的網絡交易市場。

2、自動充值：天貓商家特有的充值方式，也稱為直充。買家下單后只須填寫充值賬號，由商家直接為該賬號充值。

3、自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“商家已發(fā)貨”，同時系統會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。目前適用于天貓的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、網游裝備/游戲幣/帳號/代練類目下的部分二級類目的商品。天貓數字娛樂市場商家經營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權限，方可使用自動發(fā)貨方式。

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