抖音小店消極售后影響及售后處理指南-抖音小店售后怎么處理-抖音問答

抖音關(guān)于消極處理售后申請行為界定及違規(guī)處理2、拒絕后消費者可要求抖音平臺介入，無時間消費、不想繼續(xù)上課、商家評價不好、7天無理由退款、不想要了抖音爭議處理原因/時間/辦法1、商品質(zhì)量問題抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題。

抖音小店商家朋友在日常經(jīng)營中，是否對消極售后的影響及售后處理技巧不太了解?

本篇文章重點介紹，商家拒絕消費者售后申請的影響及不同場景下的售后處理技巧和工具

1、商家單次無故拒絕售后，情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次

大量無故拒絕售后，最高可對店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰

詳見：抖音關(guān)于消極處理售后申請行為界定及違規(guī)處理

2、拒絕后消費者可要求抖音平臺介入，若判定是您的責(zé)任，屆時將影響糾紛商責(zé)率和體驗分，詳見抖音小店商家體驗分規(guī)則解讀

3、若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，請勿拒絕，詳見7天無理由退貨服務(wù)規(guī)范：

注：無理由退款原因不影響體驗分中的品質(zhì)退貨率，無理由原因包括：多拍/錯拍/不想要、不喜歡/效果不好、想購買其他商品、計劃有變，無時間消費、不想繼續(xù)上課、商家評價不好、7天無理由退款、不想要了

抖音爭議處理原因/時間/辦法

1、商品質(zhì)量問題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問題

介入時間：若對商品或服務(wù)有爭議，買家在交易成功后的15天內(nèi)提出有“三包”商品，當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出對耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請

通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題，買家提供商品圖片即可若無法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題

2、描述不符

抖音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，具體處理如下：

判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺支持退貨退款，來回運費由商家承擔(dān)

交易中產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買賣雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運費沒有協(xié)商一致，商家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家承擔(dān)退貨運費

若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議，平臺介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家承擔(dān)退貨運費

若買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請，平臺不再受理

買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)

3、假冒/三無產(chǎn)品

音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，處理原則如下：

若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，平臺將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)

若買家舉證商品為假冒商品，但未提供有效憑證去證實，且商家也無法有效舉證的，平臺對該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家承擔(dān)退貨運費

若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方進(jìn)行協(xié)商，平臺協(xié)助買家維權(quán)

若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺提出爭議介入申請，平臺不再受理

4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨

買家投訴延遲發(fā)貨，平臺介入時間為買家下單48小時后若投訴虛假發(fā)貨問題，抖音平臺介入時間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符

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