跨境電商ebay對中國公休日做調(diào)整-跨境電商問答電商問答

本文主題跨境電商,跨境電商賣家,跨境電商問答。

跨境電商ebay在近期為了應(yīng)對國內(nèi)病毒的影響，特地將大陸的公休日延長至9日，以更好保護(hù)平臺商家的相關(guān)政策，來跟幕思城電商一起看看他們是怎么做相關(guān)的改動的。

針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情對物流造成的影響，跨境電商平臺eBay出臺了相應(yīng)的平臺保護(hù)政策，保護(hù)賣家在此期間產(chǎn)生的交易。

幕思城電商獲悉，針對此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)見的堵塞，eBay相關(guān)保護(hù)是通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間與預(yù)計最晚收貨時間來進(jìn)行的。

其中對于中國大陸和香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計算暫時分別延長至2月9日和2月2日。并且，各經(jīng)濟型物流選項、SpeedPAK物流選項、ePacket物流選項的預(yù)計送貨時間也有5-10個工作日的延長。

對于在后臺調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計送達(dá)時間已無法更改，但CBT考核模型、未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計算的相應(yīng)調(diào)整。

在后臺調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計送達(dá)時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預(yù)計送貨時間來計算顯示。

對于與SpeedPAK有關(guān)的額外保護(hù)，eBay政策顯示，在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時且無物流服務(wù)降級的SpeedPAK交易，eBay都將統(tǒng)一給予保護(hù)。根據(jù)前面介紹的保護(hù)原則，公共假日將根據(jù)國家規(guī)定做出相應(yīng)延長，因此，在計算攬收掃描是否及時這一要素時，訂單處理截止時間的定義將被自動延長。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不需要額外保護(hù)，但是eBay會保持關(guān)注并處理有關(guān)其他特殊情況的申訴。

關(guān)于ShippingMandate和SpeedPAKShippingOptionMisuse，政策在受影響的時間段(中國大陸暫定為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日)需要發(fā)貨的交易都將暫停考核。

關(guān)于運營處理，eBay方面建議賣家謹(jǐn)慎評估店鋪當(dāng)前的運營能力與物流處理能力。對于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運營風(fēng)險與損失。對于自行評估后，依然選擇正常銷售的商品，賣家應(yīng)當(dāng)盡全力保證物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展。

eBay還敦促賣家，對于部分買家發(fā)起的退貨申請，應(yīng)當(dāng)及時給予處理。

另外，eBay方面表示，當(dāng)前各項自中國大陸和香港發(fā)出的直郵物流服務(wù)普遍面臨運營延滯問題，跨境運單投送已經(jīng)出現(xiàn)延誤，存在物品所在地描述違規(guī)行為的賣家應(yīng)即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護(hù)，且對于被判定存在此類違規(guī)問題的賣家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

對于由于疫情導(dǎo)致的運送時間大大延長，導(dǎo)致買家留差評的問題，有賣家咨詢是否能自動移除，還是需要每個案件去申訴，eBay方面表示，中差評可批量移除，不需要一個一個移除。

對于疫情期間有些訂單已發(fā)貨，國外買家以擔(dān)心包裹攜帶病毒，而表示開啟貨物與刊登嚴(yán)重不符欲退款的情況，eBay方面表示，如果由于退貨上升伴隨選擇貨物與刊登嚴(yán)重不符作為退貨理由的糾紛同時上升,這部分的情況eBay正在評估,會在之后進(jìn)行政策更新通知。

對使用物品所在地為中國大陸的訂單,有賣家咨詢是否可以使用海外倉進(jìn)行發(fā)貨、如果從FBA發(fā)出貨物是否會構(gòu)成套利這個情況，eBay表示該平臺并沒有針對物品所在地填寫為中國大陸的刊登,進(jìn)行物品所在地真實性考核的政策。但此類情況下,eBay并不建議使用FBA進(jìn)行發(fā)貨,存在有被模型判定為惡意套利的可能。

對于SpeedPAK年前發(fā)出的貨物，到集散中心之后沒有了進(jìn)一步信息的情況，eBay建議賣家先聯(lián)系橙聯(lián)了解當(dāng)前貨物情況;如需要取消訂單，賣家需謹(jǐn)慎選擇取消交易原因為非缺貨原因。

對于之前設(shè)置了店鋪休假到1月31日，但現(xiàn)在供應(yīng)商因延遲上班而缺貨的情況，eBay表示，缺貨狀態(tài)下，建議修改刊登庫存為0或下架商品。如賣家店鋪當(dāng)前的運營能力與物流處理能力受影響嚴(yán)重，建議賣家繼續(xù)開啟假期模式。

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