跨境電商ebay對(duì)中國(guó)公休日做調(diào)整-跨境電商問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題跨境電商,跨境電商賣家,跨境電商問(wèn)答。

跨境電商ebay在近期為了應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)病毒的影響，特地將大陸的公休日延長(zhǎng)至9日，以更好保護(hù)平臺(tái)商家的相關(guān)政策，來(lái)跟幕思城電商一起看看他們是怎么做相關(guān)的改動(dòng)的。

針對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情對(duì)物流造成的影響，跨境電商平臺(tái)eBay出臺(tái)了相應(yīng)的平臺(tái)保護(hù)政策，保護(hù)賣家在此期間產(chǎn)生的交易。

幕思城電商獲悉，針對(duì)此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)見的堵塞，eBay相關(guān)保護(hù)是通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時(shí)間與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間來(lái)進(jìn)行的。

其中對(duì)于中國(guó)大陸和香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計(jì)算暫時(shí)分別延長(zhǎng)至2月9日和2月2日。并且，各經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)、SpeedPAK物流選項(xiàng)、ePacket物流選項(xiàng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間也有5-10個(gè)工作日的延長(zhǎng)。

對(duì)于在后臺(tái)調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已無(wú)法更改，但CBT考核模型、未收到貨糾紛及Global賣家評(píng)級(jí)都會(huì)根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計(jì)算的相應(yīng)調(diào)整。

在后臺(tái)調(diào)整之后發(fā)生的交易，買家端可見的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間會(huì)自動(dòng)按照延長(zhǎng)的公共假日及延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間來(lái)計(jì)算顯示。

對(duì)于與SpeedPAK有關(guān)的額外保護(hù)，eBay政策顯示，在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時(shí)且無(wú)物流服務(wù)降級(jí)的SpeedPAK交易，eBay都將統(tǒng)一給予保護(hù)。根據(jù)前面介紹的保護(hù)原則，公共假日將根據(jù)國(guó)家規(guī)定做出相應(yīng)延長(zhǎng)，因此，在計(jì)算攬收掃描是否及時(shí)這一要素時(shí)，訂單處理截止時(shí)間的定義將被自動(dòng)延長(zhǎng)。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不需要額外保護(hù)，但是eBay會(huì)保持關(guān)注并處理有關(guān)其他特殊情況的申訴。

關(guān)于ShippingMandate和SpeedPAKShippingOptionMisuse，政策在受影響的時(shí)間段(中國(guó)大陸暫定為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日)需要發(fā)貨的交易都將暫停考核。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)處理，eBay方面建議賣家謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力與物流處理能力。對(duì)于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取開啟店鋪休假模式的方式來(lái)避免不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。對(duì)于自行評(píng)估后，依然選擇正常銷售的商品，賣家應(yīng)當(dāng)盡全力保證物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展。

eBay還敦促賣家，對(duì)于部分買家發(fā)起的退貨申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予處理。

另外，eBay方面表示，當(dāng)前各項(xiàng)自中國(guó)大陸和香港發(fā)出的直郵物流服務(wù)普遍面臨運(yùn)營(yíng)延滯問(wèn)題，跨境運(yùn)單投送已經(jīng)出現(xiàn)延誤，存在物品所在地描述違規(guī)行為的賣家應(yīng)即刻修改物品刊登，填寫真實(shí)物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護(hù)，且對(duì)于被判定存在此類違規(guī)問(wèn)題的賣家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

對(duì)于由于疫情導(dǎo)致的運(yùn)送時(shí)間大大延長(zhǎng)，導(dǎo)致買家留差評(píng)的問(wèn)題，有賣家咨詢是否能自動(dòng)移除，還是需要每個(gè)案件去申訴，eBay方面表示，中差評(píng)可批量移除，不需要一個(gè)一個(gè)移除。

對(duì)于疫情期間有些訂單已發(fā)貨，國(guó)外買家以擔(dān)心包裹攜帶病毒，而表示開啟貨物與刊登嚴(yán)重不符欲退款的情況，eBay方面表示，如果由于退貨上升伴隨選擇貨物與刊登嚴(yán)重不符作為退貨理由的糾紛同時(shí)上升,這部分的情況eBay正在評(píng)估,會(huì)在之后進(jìn)行政策更新通知。

對(duì)使用物品所在地為中國(guó)大陸的訂單,有賣家咨詢是否可以使用海外倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨、如果從FBA發(fā)出貨物是否會(huì)構(gòu)成套利這個(gè)情況，eBay表示該平臺(tái)并沒有針對(duì)物品所在地填寫為中國(guó)大陸的刊登,進(jìn)行物品所在地真實(shí)性考核的政策。但此類情況下,eBay并不建議使用FBA進(jìn)行發(fā)貨,存在有被模型判定為惡意套利的可能。

對(duì)于SpeedPAK年前發(fā)出的貨物，到集散中心之后沒有了進(jìn)一步信息的情況，eBay建議賣家先聯(lián)系橙聯(lián)了解當(dāng)前貨物情況;如需要取消訂單，賣家需謹(jǐn)慎選擇取消交易原因?yàn)榉侨必浽颉?/p>

對(duì)于之前設(shè)置了店鋪休假到1月31日，但現(xiàn)在供應(yīng)商因延遲上班而缺貨的情況，eBay表示，缺貨狀態(tài)下，建議修改刊登庫(kù)存為0或下架商品。如賣家店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力與物流處理能力受影響嚴(yán)重，建議賣家繼續(xù)開啟假期模式。

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