跨境電商速賣通為疫情推出六大保障-跨境電商問答電商問答

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跨境電商速賣通，在近日公布了新的舉措，目的在于幫助國內(nèi)正在度過疫情的速賣通商家，更好的度過難關(guān)，來看看他們有哪些舉措吧。

跨境出口平臺速賣通推出六大保障”舉措，支持平臺商家在疫情期間的運(yùn)營工作。舉措包含全鏈路規(guī)則保障、物流保障、無憂退貨保障、金融放款保障、流量推廣保障、商家服務(wù)及賦能保障等。

由于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的影響，很多商家的運(yùn)營受到影響，為此速賣通平臺推出六大保障”舉措，對商家進(jìn)行支持。

幕思城電商獲悉，速賣通平臺表示，北京時間2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國內(nèi)商家)訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)。

上述訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，舉證時間也將同步延長至北京時間2月12日，給商家留出充分的處理時間。節(jié)前報名營銷活動但現(xiàn)階段無法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。

物流方面，面對復(fù)工帶來的發(fā)貨高峰，速賣通表示，已協(xié)同菜鳥，對頭程倉庫攬收、干線運(yùn)輸進(jìn)行資源鎖定，確保攬收人員和干線資源充足，保障包裹在承諾時效內(nèi)發(fā)出。

據(jù)了解，速賣通及菜鳥將加強(qiáng)監(jiān)控包裹在目的國的末端配送，確保時效內(nèi)妥投;若末端妥投超時，將按照現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行賠付。

速賣通平臺的無憂免費(fèi)退貨保障”政策顯示，自美西時間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國(俄，美，加，澳，英，法，德，西)將服務(wù)費(fèi)從原特惠費(fèi)率1.3%進(jìn)一步降至0.8%(費(fèi)用在發(fā)貨后扣取)。

金融放款方面，對于北京時間2023年2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，速賣通平臺和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)，承諾不會因未發(fā)貨等原因降低放款額度。而對于北京時間2023年2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請使用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠。

流量推廣方面，速賣通直通車將在美西時間2月3日至16日期間為商家提供最高達(dá)30%的推廣花費(fèi)補(bǔ)貼。

速賣通的聯(lián)盟計劃將通過全球Top渠道共同發(fā)聲，提高海外買家正確認(rèn)知。美西時間2023年2月6日至3月31日將有千萬補(bǔ)貼卡位海外買家主流入口。

此外，速賣通平臺IM工具(買家會話)將緊急擴(kuò)容，允許更多商家使用消息批量觸達(dá)產(chǎn)品，提升商家與消費(fèi)者溝通效率。同時，預(yù)計北京時間2月5日左右緊急上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動回復(fù)能力并開放全量商家使用。

速賣通平臺表示將持續(xù)為商家收集、選取疫情相關(guān)的詳情模板及多語言溝通話術(shù)。還將升級全鏈路商家咨詢服務(wù)能力，追蹤、聚合最新的國際國內(nèi)及行業(yè)政策與新聞，給出速賣通平臺側(cè)貿(mào)易、物流等關(guān)鍵政策影響的解讀。

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