六大跨境電商為國內(nèi)商家推出的疫情應(yīng)對(duì)政策-跨境電商問答電商問答
2023-01-17| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46
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本文主題跨境電商,跨境電商賣家,跨境電商問答。
由于國內(nèi)疫情的原因,各大跨境電商都為國內(nèi)商家提供了新的政策,這些政策的目的也是為了能夠更好的緩解疫情的影響,各大平臺(tái)具體推出的政策,幕思城電商在這里給大家做了一個(gè)詳細(xì)的整理,有興趣的可以來看一看。
為緩解疫情對(duì)跨境行業(yè)的影響,近日來,各大電商平臺(tái)一再更新平臺(tái)抗疫政策,從延長物流時(shí)效、減免店鋪?zhàn)饨穑约疤峁┑赇佭\(yùn)營計(jì)劃建議等多方面幫助跨境賣家。以下是亞馬遜、速賣通、Shopee,Lazada,Wish,阿里國際站等六大電商平臺(tái)最新政策動(dòng)態(tài),幕思城電商整理如下:
亞馬遜:官方付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目減免
亞馬遜宣布對(duì)疫情期間賣家政策做出更新,保障賣家運(yùn)營,同時(shí)對(duì)官方服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用做出調(diào)整。
全力保障賣家運(yùn)營
疫情發(fā)展帶來的物流延遲、工廠停工等問題波及到了出口跨境賣家。對(duì)于自配送訂單中由于疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨、訂單取消等情況,亞馬遜團(tuán)隊(duì)在審核賣家績效時(shí)將根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)處理,減緩疫情對(duì)賣家的不利影響。
官方付費(fèi)服務(wù)費(fèi)用減免
針對(duì)官方付費(fèi)服務(wù)做出相應(yīng)的時(shí)效和費(fèi)用調(diào)整,幫助賣家降低疫情影響、減少費(fèi)用支出:對(duì)于專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計(jì)劃服務(wù)期內(nèi)的賣家,將免除2023年3月的服務(wù)費(fèi)用;對(duì)于新賣家啟航計(jì)劃服務(wù)期內(nèi)的賣家,將在三個(gè)月的服務(wù)期滿之后,延長一個(gè)月的服務(wù)期限;對(duì)于已經(jīng)報(bào)名官方講堂2月課程的學(xué)員,將提供課程改期服務(wù)。
FBA賣家快速入倉方式推薦
對(duì)于使用FBA的賣家,推薦使用快遞方式入倉,不需預(yù)約,幫助賣家縮短入倉時(shí)間。同時(shí),亞馬遜美國站FBA賣家可以使用有存貨搶先起步計(jì)劃”(In-StockHeadStart)。如果賣家使用亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái)、合作承運(yùn)人計(jì)劃(PCP)或亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)(AGL)將缺貨庫存發(fā)往亞馬遜運(yùn)營中心,則缺貨庫存將有資格參與有存貨搶先起步計(jì)劃”,暫時(shí)缺貨商品會(huì)顯示為在售,消費(fèi)者也可以繼續(xù)購買。
速賣通:商家備貨期截止時(shí)間延至2月29日24時(shí)
為進(jìn)一步保障商家應(yīng)對(duì)疫情、用更充分的時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營,阿里巴巴全球速賣通平臺(tái)決定將2月19日24時(shí)前支付訂單的備貨期截止時(shí)間統(tǒng)一延長到2月29日24時(shí),且為保障消費(fèi)者體驗(yàn),平臺(tái)同步僅針對(duì)2月19日24時(shí)前未發(fā)貨訂單,啟動(dòng)買家發(fā)起取消后的快速退款功能。
據(jù)了解,針對(duì)以上新政策,其訂單適用范圍為2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國內(nèi)商家)訂單;生效時(shí)間為2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的訂單,備貨期截止時(shí)間更新為2月29日24時(shí)。據(jù)悉,新系統(tǒng)將于2月10日生效,商家可登錄后臺(tái)進(jìn)行查詢。
速賣通方面表示,新政策在商家取消訂單響應(yīng)方面做出調(diào)整。針對(duì)2月19日24時(shí)之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國內(nèi)商家)訂單,買家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求,系統(tǒng)將不再經(jīng)過賣家確認(rèn)直接關(guān)閉訂單,款項(xiàng)會(huì)退回買家端,訂單狀態(tài)顯示為:訂單關(guān)閉。
針對(duì)2月19日24時(shí)之后支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國內(nèi)商家)訂單,買家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求,商家需要在72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)買家的請(qǐng)求;72小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)的訂單將會(huì)被超時(shí)關(guān)閉,款項(xiàng)會(huì)退回給買家端,訂單狀態(tài)顯示為:訂單關(guān)閉。
此外,新政策取消訂單響應(yīng)生效時(shí)間為2月13日,即該功能生效前支付成功的待發(fā)貨訂單,買家發(fā)起取消訂單請(qǐng)求后,商家響應(yīng)時(shí)效仍為72小時(shí)。
值得注意的是,該公告中提及的延長備貨期不包括注冊(cè)地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的賣家的訂單。
Lazada:店鋪7天內(nèi)訂單取消率總和高于30%將轉(zhuǎn)為假期模式
為幫助部分履約困難的商家爭取恢復(fù)時(shí)間,減少對(duì)商家考核指標(biāo)的影響,Lazada對(duì)平臺(tái)規(guī)則做出臨時(shí)調(diào)整,且以下調(diào)整從2月14日0點(diǎn)開始生效。
據(jù)了解,自2月22日0點(diǎn)起,Lazada將啟動(dòng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式”的規(guī)則。具體來講,首先,過去7天內(nèi)由于買家原因及入倉不及時(shí)的訂單取消率總和高于30%的店鋪,將自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式,并維持假期模式7天。在這7天內(nèi),該店鋪無法自行解除假期模式,但可以繼續(xù)履約已有訂單。
其次,在轉(zhuǎn)入假期模式后的最初7天中,平臺(tái)會(huì)每天監(jiān)測(cè)該店鋪過去7天的訂單取消率。如果在最初7天內(nèi)的某一天,店鋪由于買家原因及入倉不及時(shí)的訂單取消率總和下降至等于或低于30%,則假期模式會(huì)在第8天自動(dòng)結(jié)束,店鋪恢復(fù)正常運(yùn)營;若無法滿足上述條件,則假期模式會(huì)額外延長7天;延長的7天之內(nèi),該店鋪同樣無法自行解除假期模式。
假期模式時(shí)間被延長到14天的店鋪,會(huì)在第15天自動(dòng)解除假期模式,恢復(fù)正常狀態(tài)。
Lazada方面表示,建議商家及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營策略,檢查庫存狀況,優(yōu)先上架和展示庫存充足的產(chǎn)品,酌情下架無法按時(shí)履約的商品。如果由于供應(yīng)鏈實(shí)際情況,導(dǎo)致商家履約困難,可以啟用假期模式。
鑒于平臺(tái)將在2月22日之后自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式,Lazada建議商家盡快將已產(chǎn)生的訂單發(fā)出,爭取盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。
Shopee:物流時(shí)效延長義烏倉停止收貨
根據(jù)政策,Shopee平臺(tái)春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長至2月16日,即:1月24日至2月16日24天物流時(shí)效豁免。
倉庫調(diào)整受管控地區(qū)可發(fā)貨至深圳上海倉
倉庫方面,Shopee深圳倉響應(yīng)政府疫情管控工作,根據(jù)要求配合協(xié)調(diào)倉庫運(yùn)作時(shí)間。Shopee為幫助賣家應(yīng)對(duì)疫情影響,已將物流時(shí)效豁免延長至2月16日,暫不會(huì)對(duì)包裹時(shí)效產(chǎn)生影響。賣家可正常發(fā)貨,將包裹寄送至Shopee深圳倉。
Shopee義烏倉響應(yīng)義烏市防疫要求,已于2023年2月1日晚停止收貨服務(wù)。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉。
Shopee上海倉、泉州倉、深莞及廣州地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。
Shopee義烏地區(qū)免費(fèi)攬收服務(wù)正在逐步恢復(fù)。為配合防疫工作,攬貨車輛無法進(jìn)出部分賣家所在區(qū)域。賣家需配合將貨物送至協(xié)商地址。
目前除義烏地區(qū)外,華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運(yùn)作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運(yùn)作。
疫情期間包裹流通不受影響
Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通,安撫買家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容:①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況;②跨境產(chǎn)品/包裹安全無病毒;③口罩訂單缺貨無法發(fā)出;④其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動(dòng)等問題。
賣家需及時(shí)調(diào)整庫存確定恢復(fù)供貨時(shí)間
針對(duì)缺貨產(chǎn)品,Shopee建議賣家及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)庫存,包括:
1.設(shè)置零庫存
2.設(shè)置預(yù)售(注意預(yù)售商品占比)
3.及時(shí)下架處理
4.主圖、標(biāo)題等處做信息溝通
5.核對(duì)缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng)等方面。
同時(shí),Shopee建議賣家盤點(diǎn)供應(yīng)商情況,確定恢復(fù)供貨時(shí)間,包括以下四方面:
1.供應(yīng)商開工時(shí)間確認(rèn)
2.缺貨產(chǎn)品尋找其他供應(yīng)商貨源
3.結(jié)合供貨時(shí)間設(shè)置預(yù)售時(shí)長
4.確認(rèn)物流正常運(yùn)送時(shí)間,確保運(yùn)送正常。
由于各地物流恢復(fù)及工廠開工時(shí)間不同,Shopee建議賣家將最新信息同步給客戶經(jīng)理。
建議賣家做好店鋪設(shè)置及時(shí)修改商品發(fā)貨時(shí)間
對(duì)于有貨且能正常發(fā)貨的賣家,Shopee建議賣家做好以下幾點(diǎn),讓店鋪盡快正常運(yùn)轉(zhuǎn):
1.關(guān)閉休假模式:恢復(fù)正常運(yùn)營并及時(shí)安排節(jié)前訂單發(fā)貨。
2.調(diào)整預(yù)售商品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨:調(diào)整預(yù)售商品占比,轉(zhuǎn)現(xiàn)貨銷售,加快商品周轉(zhuǎn),修改商品發(fā)貨時(shí)間。
3.店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整:將預(yù)售、遲發(fā)、店鋪休假等店鋪介紹頁通知信息及時(shí)更換,增加開始營業(yè)信息宣導(dǎo)和活動(dòng)介紹。
4.產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化:主圖、詳情、標(biāo)題等恢復(fù)正常內(nèi)容介紹,優(yōu)化關(guān)鍵詞內(nèi)容,提升商品搜索權(quán)重。
5.基礎(chǔ)營銷設(shè)置檢查:檢查或重新設(shè)置優(yōu)惠券、捆綁促銷、折扣等生效時(shí)間,避免因之前設(shè)置失效影響單量。
6.新品加推:對(duì)于梳理出的庫存充足,但沒有在Shopee售賣的產(chǎn)品進(jìn)行上新,可重點(diǎn)推廣,包括店內(nèi)引流、廣告等。
7.做好防疫宣導(dǎo):在店鋪和產(chǎn)品頁強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全,提供工廠或產(chǎn)品的消毒/防疫照片,提升顧客的信任度,對(duì)于有貨產(chǎn)品標(biāo)注可正常發(fā)貨。
對(duì)于缺貨或無法正常發(fā)貨的賣家,Shopee建議賣家及時(shí)規(guī)避訂單取消及計(jì)分風(fēng)險(xiǎn):
1.庫存調(diào)整:如大部分缺貨,則直接設(shè)置休假模式;如部分商品缺貨,則調(diào)整為預(yù)售商品或者零庫存。在設(shè)置預(yù)售時(shí)長時(shí),要考慮供貨時(shí)間。Shopee特別提醒賣家詳細(xì)檢查是否有漏設(shè)置的缺貨產(chǎn)品未進(jìn)行操作,降低發(fā)貨計(jì)分風(fēng)險(xiǎn)。
2.消費(fèi)者溝通:聊聊回復(fù)中增加解釋缺貨及無法及時(shí)發(fā)貨信息,提前告知顧客,規(guī)避取消訂單風(fēng)險(xiǎn);對(duì)店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整,通過海報(bào)、文字介紹等方式告知買家缺貨或無法發(fā)貨信息;對(duì)商品詳情頁優(yōu)化,在主圖、標(biāo)題等位置增加說明性信息,前置引導(dǎo)顧客了解實(shí)際情況。
3.謹(jǐn)慎促銷:核對(duì)缺貨商品近期是否有報(bào)名參加活動(dòng),如有需及時(shí)和客戶經(jīng)理反饋處理;對(duì)缺貨商品暫停付費(fèi)推廣。
Shopee:免新商家120天店鋪傭金
為緩解疫情對(duì)跨境行業(yè)的影響,東南亞電商平臺(tái)Shopee出臺(tái)賣家復(fù)蘇計(jì)劃,協(xié)助跨境從業(yè)者恢復(fù)運(yùn)營。此次Shopee推出的賣家復(fù)蘇計(jì)劃涵蓋各規(guī)模、類型的賣家。首階段復(fù)蘇計(jì)劃公布免傭、免運(yùn)、免手續(xù)費(fèi)、免等、免費(fèi)培訓(xùn)五免政策”,為新入駐商家?guī)砝谩?/p>
據(jù)悉,賣家在3月31日前入駐Shopee首發(fā)馬來或臺(tái)灣站點(diǎn),可享受120天的新店免傭,符合條件的孵化期店鋪同樣適用。
在馬來及臺(tái)灣站點(diǎn),對(duì)于滿足基本條件的店鋪,可享受免費(fèi)店鋪包郵活動(dòng)(FreeShippingSpecialProject,簡稱FSS),即店鋪內(nèi)所有滿額訂單(19馬幣或299新臺(tái)幣)都由Shopee免費(fèi)幫忙送貨。同時(shí),平臺(tái)為賣家提供多種流量扶持,包括店鋪所有SKU享免運(yùn)標(biāo)志,可提升點(diǎn)擊率;活動(dòng)專屬曝光界面,每日持續(xù)更新推廣;活動(dòng)資源位傾斜(部分活動(dòng)僅限參加全店包郵的店鋪);提高店鋪客單價(jià),買家將湊單達(dá)到免運(yùn)門檻。
在馬來站點(diǎn),對(duì)于滿足基本條件的店鋪,可免費(fèi)參與店鋪返點(diǎn)活動(dòng)(10%CoinsCashbackProgramme,簡稱CCB),即買家于該店鋪消費(fèi)后可獲得價(jià)值10%的蝦幣優(yōu)惠券,所有蝦幣均能直接用于商品結(jié)算,而該店鋪在贈(zèng)送蝦幣期間產(chǎn)生的所有費(fèi)用,Shopee都將買單。同時(shí),平臺(tái)為賣家提供店鋪所有SKU享返點(diǎn)標(biāo)志、搜索列表現(xiàn)金返還專屬標(biāo)簽、活動(dòng)專屬曝光界面、活動(dòng)資源位傾斜等流量扶持。
同時(shí),Shopee將為重點(diǎn)疫區(qū)賣家優(yōu)先進(jìn)行審核,加速店鋪驗(yàn)證。
不僅如此,平臺(tái)可為商家提供免費(fèi)培訓(xùn)資料包,資料包囊括入駐、后臺(tái)使用、物流、政策與運(yùn)營要點(diǎn)。
Wish:履行時(shí)間再延長
日前,Wish平臺(tái)再次發(fā)布疫情期政策更新公告。在2月1日發(fā)布的支持政策基礎(chǔ)上,Wish對(duì)商戶政策做進(jìn)一步的調(diào)整支持,此前2月1日發(fā)布的政策公告中的部分政策依舊有效。
受疫情持續(xù)影響,供應(yīng)、物流等都有不程度的延遲甚至完全暫停,在2月1日政策的基礎(chǔ)上,多項(xiàng)商戶政策的時(shí)間再次延長。
對(duì)于2023年1月16日0時(shí)到3月1日0時(shí)(北京時(shí)間,且由此前通知的2023年2月15日0時(shí)延長)期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單,訂單釋放時(shí)間之后若在35個(gè)自然日(由此前通知的25個(gè)自然日延長)內(nèi)確認(rèn)履行,商戶將無需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。
對(duì)于2023年1月16日0時(shí)到3月1日0時(shí)(北京時(shí)間,且由此前通知的2023年2月15日0時(shí)延長)期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單,訂單釋放時(shí)間之后若在(X+30)個(gè)自然日(由此前通知的X+20個(gè)日延長)內(nèi)確認(rèn)妥投,商戶將無需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。
對(duì)于2023年1月16日0時(shí)到3月1日0時(shí)(北京時(shí)間,且由此前通知的2023年2月15日0時(shí)延長)期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單,將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款(即訂單金額的20%或1美元,以金額較高者為準(zhǔn))。
對(duì)于目前還未被標(biāo)記為已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單,和現(xiàn)在至3月1日0時(shí)(北京時(shí)間,且由此前通知的2月15日0時(shí)延長)期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的新訂單,商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后30個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記已發(fā)貨”,訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款,也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款;相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。
商戶于2023年1月16日0時(shí)至3月1日0時(shí)(北京時(shí)間,且由此前通知的2023年1月29日至2月15日延長)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?,將被免除每?美元的賠款。
對(duì)于2023年1月16日0時(shí)至3月1日0時(shí)(北京時(shí)間,且由此前通知的2023年2月15日0時(shí)延長)期間釋放給商戶的EPC,EPCBlue,和/或A+物流計(jì)劃訂單,若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉庫,將被免除到倉超時(shí)費(fèi)(即外加的50%運(yùn)費(fèi))。
上述幾項(xiàng)商戶政策都做了時(shí)間的延長,支持商戶做好疫情期間的店鋪運(yùn)營,進(jìn)一步減少疫情影響。同時(shí),Wish于2023年2月1日發(fā)布的政策公告中部分商戶政策依然是有效的,即若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率,中國商戶的店鋪賬戶將不會(huì)被停用,產(chǎn)品也將不會(huì)被下架。
此項(xiàng)政策支持由系統(tǒng)自動(dòng)完成,無需商戶進(jìn)行額外操作,如果商家的店鋪或產(chǎn)品符合此項(xiàng)政策,但沒有被免除責(zé)任。
對(duì)于商戶從中國大陸以外地區(qū)發(fā)貨的海外倉訂單,即WishExpress海外倉、FBW海外倉、FBS訂單,也是享有上述部分政策支持的。
而WishExpress海外倉訂單仍需要在訂單釋放后的5個(gè)自然日內(nèi)履行(即標(biāo)記已發(fā)貨”);且訂單需要在釋放時(shí)間后要求的時(shí)間內(nèi)由物流商確認(rèn)妥投。
此外,Wish平臺(tái)建議商戶保持開展店鋪運(yùn)營、持續(xù)銷售、持續(xù)積累訂單;如果不能盡快履行訂單,那么要盡可能地積累訂單,而不是下架產(chǎn)品、取消訂單,這樣將最大可能地為商戶保留銷售收。
阿里巴巴國際站:面向全網(wǎng)商家增投海外流量
近日,阿里巴巴國際站針對(duì)疫情的影響,出臺(tái)一系列外貿(mào)綜合解決方案,幫扶中小企業(yè)恢復(fù)生意。
增投海外流量
國際站將開啟數(shù)字化定向流量雙倍引入,面向全網(wǎng)商家增投海外流量,并與即將到來的三月新貿(mào)節(jié)做融合,以超過40個(gè)營銷場(chǎng)景作為承接,為平臺(tái)商家開辟線上商機(jī)。
同時(shí),面向已恢復(fù)生產(chǎn)、供貨的商家上線快速交易和深度定制兩個(gè)營銷場(chǎng)景,幫助商家獲取更多流量。
營銷服務(wù)
國際站聯(lián)合釘釘,為商家提供專屬線上辦公支持,商家在享受釘釘基本權(quán)益的同時(shí),可以享受國際站會(huì)員專享權(quán)益。
除了支持云辦公”,國際站針對(duì)新入駐的商家提供旺鋪裝修、發(fā)品服務(wù)、運(yùn)營培訓(xùn)、營銷工具等新手扶持舉措,為新入駐的出口通商家免費(fèi)數(shù)字化建站,新入駐金品誠企商家免費(fèi)做數(shù)字化營銷服務(wù)。
扶助貸款
在金融服務(wù)側(cè),企業(yè)金融將為部分國際站商家提供免費(fèi)賒銷保障,螞蟻旗下的網(wǎng)商銀行專供湖北商家總額百億、為期12個(gè)月的特別扶助貸款,前3個(gè)月免息;為全量商家提供為期12個(gè)月,總額100億的特別扶助貸款,貸款利率八折。
不可抗力事實(shí)性證明
工廠不開工,物流轉(zhuǎn)不動(dòng)”,很多中小企業(yè)都面臨延期發(fā)貨的困境。對(duì)此,阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈可代辦貿(mào)促會(huì)出具不可抗力實(shí)時(shí)性證明”,及疫情相關(guān)形式證明辦證服務(wù),幫助商家減少不必要的損失。
在履約側(cè),根據(jù)商家不同情況,平臺(tái)可提供基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和交易服務(wù)費(fèi)免費(fèi)或打折優(yōu)惠,幫助商家降低交易履約成本。
此外,阿里巴巴國際站物流協(xié)同菜鳥及生態(tài),為商家提供物流解決方案。國際快遞覆蓋20多條線路,30多個(gè)國內(nèi)倉,為3C、純電、假發(fā)、化妝品等行業(yè)提供解決方案,國際貨運(yùn)提供8大主流起運(yùn)港口的海運(yùn)整柜及拼箱服務(wù);對(duì)符合條件的客戶提供快遞運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、頭程攬收運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。
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