亞馬遜商家怎么應(yīng)對(duì)惡意下單

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

大家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜的過(guò)程中，有沒(méi)有遇到過(guò)惡意下單的現(xiàn)象呢？碰到這個(gè)現(xiàn)象，大家知道應(yīng)該怎么解決嗎？下面跟大家整理一下遇到惡意下單的時(shí)候，應(yīng)該要怎么解決吧。

亞馬遜平臺(tái)的賣家競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，所以亞馬遜賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)是正常的事情，并且平臺(tái)也樂(lè)見(jiàn)賣家間的競(jìng)爭(zhēng)，賣家也可以不斷分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)提升自己的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

然而在有的賣家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有些賣家會(huì)通過(guò)各種惡劣的行為來(lái)搞垮對(duì)手，這些行為有些是違背亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則的，有些則是鉆了平臺(tái)規(guī)則的漏洞，讓人防不勝防。

賣家們關(guān)于惡意競(jìng)爭(zhēng)行為的話題層出不窮，惡意跟賣、惡意評(píng)價(jià)、惡意點(diǎn)擊廣告、惡意投訴等等的各種情況，面對(duì)這些惡意的行為，如果賣家自身的管理沒(méi)有問(wèn)題的話，大多還是可以向亞馬遜進(jìn)行申訴保證自身賬號(hào)安全的。

如果賣家被惡意下單該怎么辦呢，賣家再被惡意下單后該怎么維護(hù)自己的權(quán)益?

惡意購(gòu)買下單就是個(gè)很無(wú)奈的行為了，對(duì)手偽裝成真實(shí)買家在店鋪中購(gòu)買物品之后又發(fā)起退貨退款，由于亞馬遜平臺(tái)對(duì)買家的保護(hù)政策，導(dǎo)致很多的產(chǎn)品退回以后損壞不能二次銷售，并且有的產(chǎn)品惡意下單退款后，造成店鋪退貨率及差評(píng)率很高，導(dǎo)致店鋪賬號(hào)死掉，這種十分明顯的惡意下單購(gòu)買行為讓買家十分無(wú)奈。

例如，有賣家在自然流量很少的情況下，突然收到多個(gè)訂單，并且收貨地址有重復(fù)的現(xiàn)象，對(duì)買家信息進(jìn)行核對(duì)后發(fā)現(xiàn)買家所留的電話是空號(hào)，根本無(wú)法接通，郵件也不回復(fù)，賣家無(wú)法判斷買家身份，對(duì)該訂單發(fā)貨后的售后有顧慮。

如果遇到這種情況，賣家可以通過(guò)以下的步驟維護(hù)自身的權(quán)益：

1、賣家需要確保自己的listing是原創(chuàng)的，不存在跟賣別人產(chǎn)品的行為，在自身沒(méi)有違反平臺(tái)規(guī)則的前提下，才可以有效的發(fā)起反擊。

2、為了防止惡意的下單行為，賣家可以設(shè)置限拍件數(shù)，這樣雖然無(wú)法阻止惡意買家的購(gòu)買行為，但會(huì)增加惡意下單的買家操作難度。

3、在沒(méi)有確定惡意下單買家身份前，賣家按照正常的平臺(tái)發(fā)貨流程發(fā)貨，防止違反平臺(tái)的規(guī)則。

4、如果有類似惡意下單的行為，也不用太過(guò)緊張，也有可能是有的賣家在做testbuy，只是Testbuy大多數(shù)都是為了反跟賣才會(huì)去下單的，如果你是跟賣賣家或者你的listing有人跟賣可就要小心了，不要被反客為主。

5、在給疑似惡意下單賣家發(fā)貨前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記錄等保護(hù)自身權(quán)益的事。

6、買家發(fā)起退貨后，要及時(shí)的溝通，確定退貨原因，這也是分辨買家真實(shí)身份的過(guò)程，并且要保留溝通記錄等。

7、確定惡意下單后，向平臺(tái)發(fā)起投訴。并且平臺(tái)對(duì)于退貨率高的買家賬號(hào)，會(huì)有懲罰制度。也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買家被封號(hào)的幾率。上述就是我們跟各位整理的有關(guān)惡意下單的問(wèn)題，若是各位還有更好的方法，也歡迎來(lái)跟Hi客聊聊，一起交流一下。

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