拼多多店鋪什么情況下會(huì)被判物流異常?物流異常率達(dá)到多少會(huì)超標(biāo)?-拼多多快遞物流拼多多售后服務(wù)

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為了保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，拼多多對(duì)商家不僅要求了發(fā)貨時(shí)間，也要求了要貨速度，一旦發(fā)生了物流異常的情況，就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一些負(fù)面影響，下面電商君具體和大家說說。

物流異常率高于0.9%(0.009)就報(bào)不了活動(dòng)，這個(gè)數(shù)字給你解釋一下

如果你30天內(nèi)物流異常有【1單】，那么你這30天內(nèi)的數(shù)定單數(shù)要大于11單，如果等于或小于11單，你的物流異常就超標(biāo)了。

有哪些情況會(huì)被判定物流異常?

以下幾種情況，商家會(huì)被拼多多判物流異常：

1、賣家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)無攬件信息；

2、賣家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)有攬件信息，但此后24小時(shí)內(nèi)無后續(xù)物流更新；

3、賣家上傳的商品物流單號(hào)，自物流官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中心/轉(zhuǎn)運(yùn)中心/中轉(zhuǎn)站發(fā)出的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時(shí)的。

虛假發(fā)貨處罰除罰款外，將剝奪上資源位的資格。年內(nèi)虛假發(fā)貨2次以內(nèi)，處罰期間不允許上新及上任何資源位，3次全店商品下架15天，4次終止合作。

因此賣家的物流單號(hào)不要上傳過早，當(dāng)訂單出現(xiàn)時(shí)，不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單，在48小時(shí)的時(shí)效內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨即可。如果出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服就要做好解釋工作。

如發(fā)現(xiàn)快遞單號(hào)上傳錯(cuò)誤，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號(hào)覆蓋錯(cuò)誤單號(hào)。商家應(yīng)每天定時(shí)關(guān)注系統(tǒng)后臺(tái)的站內(nèi)信，虛假發(fā)貨處罰會(huì)通過站內(nèi)信通知商家。如確實(shí)僅為訂單號(hào)上傳錯(cuò)誤，其他時(shí)效等方面依然符合平臺(tái)規(guī)則，可通過站內(nèi)信內(nèi)標(biāo)注的申訴渠道在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴，核實(shí)無誤可取消處罰。

包括但不限于以下情形：

1、商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi);

a)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；

b)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但此后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；

c)物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條異常重復(fù)攬件信息

2、商家上傳商品的物流單號(hào)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單確認(rèn)的收貨地址不符；

案例：消費(fèi)者收貨地址在廣東省，商家從福建發(fā)貨，物流軌跡卻在向湖北移動(dòng)，與消費(fèi)者收貨地址相悖。

3、其他訂單物流信息異?；蛘呦M(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到商品的情形。

案例：消費(fèi)者收貨地址在廣東省，商家從福建發(fā)貨，正常物流情況在2-3天內(nèi)即可送達(dá)，但消費(fèi)者7天后仍沒有收到商品。

大家如果發(fā)現(xiàn)物流異常情況，要及時(shí)到官網(wǎng)核實(shí)，核實(shí)好之后與物流公司和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以免被判虛假發(fā)貨。想了解更多精彩干貨請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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