淘特店鋪評(píng)分報(bào)告是什么

本文主題淘特店鋪評(píng)分,淘寶單項(xiàng),淘寶問(wèn)答。

為使消費(fèi)者更明晰地了解淘寶特價(jià)版店鋪的服務(wù)能力，并在特價(jià)版享受到更加符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，淘寶特價(jià)版根據(jù)商家在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)五個(gè)維度指標(biāo)的表現(xiàn)，并結(jié)合商家特色服務(wù)能力與成交能力，計(jì)算得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分與星級(jí)。

綜合體驗(yàn)分與綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算邏輯：

1、綜合體驗(yàn)分計(jì)算邏輯

店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分=∑各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重

1)各維度單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類目中的排名計(jì)算得出。在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，商家的體驗(yàn)得分都是5檔(5分/優(yōu)秀，4分/良好，3分/一般，2分/較差，0分/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

例如：店鋪A的商品評(píng)價(jià)為4.98，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行排名并給出得分，店鋪A的商品評(píng)價(jià)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品體驗(yàn)為5分。

2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分;

例如，店鋪A屬于X類目，單項(xiàng)維度得分如下，商品體驗(yàn)4分、物流體驗(yàn)3分，售后體驗(yàn)2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗(yàn)4分，則店鋪A的“綜合體驗(yàn)評(píng)分“=物流體驗(yàn)(3*20%)+商品體驗(yàn)(4*25%)+售后體驗(yàn)(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(yàn)(4*15%)=3.6分。

2、綜合體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算邏輯

店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)根據(jù)綜合體驗(yàn)評(píng)分、特色服務(wù)采購(gòu)(退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等)、以及成交能力計(jì)算得出，分為3星，3.5星，4星，4.5星，5星五個(gè)星級(jí)。3.5星及以下代表店鋪服務(wù)體驗(yàn)有待提高，4星代表店鋪綜合體驗(yàn)處于中等水平，5星代表店鋪綜合體驗(yàn)優(yōu)秀。

綜合體驗(yàn)評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)說(shuō)明：

關(guān)于物流指標(biāo)的特殊說(shuō)明

1)以下主營(yíng)類目店鋪考核“物流評(píng)價(jià)”不考核“48小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后24小時(shí)攬收率”：個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品等。

2)特殊時(shí)段(大促、節(jié)假日等)下的發(fā)貨時(shí)效考核邏輯以平臺(tái)公示的發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)，如2023年10月10日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間消費(fèi)者付款的1元購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)商品訂單商家考核“168小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后72小時(shí)攬收率”，替代“48小時(shí)發(fā)貨且發(fā)貨后24小時(shí)攬收率”。

關(guān)于主營(yíng)類目的說(shuō)明

店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的一級(jí)類目為店鋪主營(yíng)類目，計(jì)算周期為每天計(jì)算近30天數(shù)據(jù)。主營(yíng)類目由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別而成，無(wú)法由商家自行設(shè)置修改。

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