淘寶商家怎么關(guān)閉自動回復(fù)功能-淘寶賣家怎么關(guān)閉自動回復(fù)-淘寶問答

1.沒有開啟機器人所以無法淘寶自動回復(fù)詳細(xì)說明？是登陸千牛后沒有點擊機器人標(biāo)簽，點擊窗口右側(cè)的機器人標(biāo)簽即可開啟機器人還可以把機器人標(biāo)簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了2.機器人沒有完全啟動詳細(xì)說明，這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù)：機器人頁面也不會顯示任何問題和回答，解決3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好詳細(xì)說明”但是就是不會自動回復(fù)解決方案，把需要自動回復(fù)的問題都選擇。

每個淘寶店鋪基本都是有客服的，她們主要負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶的疑問不過，淘寶客服總有不在的時候，這時就需要設(shè)置自動回復(fù)若是客服回來了，怎么取消呢?

一、怎么關(guān)閉自動回復(fù)功能?

1、打開千?？蛻舳?，在工作臺界面找到右上角齒輪圖標(biāo)

2、進入千牛設(shè)置界面，找到客服設(shè)置，然后將右側(cè)的所有的功能全部取消勾選，點擊選擇“漫游我的設(shè)置”，就可以了

3、再點擊自動回復(fù)，刪除回復(fù)框里面的所有內(nèi)容，點擊報存，這樣就取消了自動回復(fù)了

二、自動回復(fù)為什么不回復(fù)？

1.沒有開啟機器人所以無法淘寶自動回復(fù)

詳細(xì)說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點擊機器人標(biāo)簽，機器人沒有啟動產(chǎn)生的

解決方案：登陸千牛后，開啟一個客服工作臺，點擊窗口右側(cè)的機器人標(biāo)簽即可開啟機器人還可以把機器人標(biāo)簽拖到第一個，下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了

2.機器人沒有完全啟動

詳細(xì)說明：這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù)，機器人頁面也不會顯示任何問題和回答，頁面一片空白

解決方案：此問題一般在重啟之后即可解決，如果重啟也解決不了的話，可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機器人”解決

3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

詳細(xì)說明：明明每個問題機器人都回答了，但是就是不會自動回復(fù)

解決方案：在機器人頁面，點擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁面上，把需要自動回復(fù)的問題都選擇“可自動回復(fù)”為“是”就可以了，最后重啟千牛客戶端

4.消息丟失

詳細(xì)說明：賣家一方顯示已經(jīng)自動回復(fù)了，但是買家一方卻沒有顯示自動回復(fù)，則可能就是信息丟失了

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測試下

2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機器人”

反饋要求：

1、賣家平臺截圖(要求完整工作平臺，右側(cè)是機器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出)

2、買家聊天窗口截圖(要求完整窗口，并框出問題)

5.遇到無法回答的問題，沒有切換窗口(半自動)/沒有轉(zhuǎn)交人工客服(全自動)

詳細(xì)說明：這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機器人就不回復(fù)了

解決方案：

半自動機器人，遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了

全自動機器人，一般是分流設(shè)置有誤按照全自動報名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了

常見設(shè)置錯誤的情況有沒有設(shè)置分流、主賬號也參與分流、分流方式不對等等

好的自動回復(fù)可以幫助客戶解答一些問題，在比較忙的時候，我們可以設(shè)置自動回復(fù)，提前設(shè)置一些問題，尤其是活動的問題，這樣可以及時回復(fù)客戶，也可以減輕客服的壓力

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