需要知道的淘寶客服必備技巧有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

有運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的商家都知道淘寶客服對(duì)于提升店鋪轉(zhuǎn)化的重要性。對(duì)于淘寶客服而言，他們是與顧客直接進(jìn)行溝通的。所以說(shuō)他們直接關(guān)乎著我們店鋪的轉(zhuǎn)化。因此下面小編就來(lái)給大家講一講客服必備技巧有哪些。

1、主動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于客服而言，話術(shù)是不可能一兩天就能學(xué)會(huì)的，這個(gè)需要時(shí)間來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)的。要在接待顧客過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，而不是說(shuō)每天做著一成不變的事情，這樣的話只會(huì)讓自己的熱情日益消減。建議淘寶客服在每天下班之前將自己的聊天記錄再重新看一看，積極主動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，這樣的話對(duì)于提高自己的技巧非常有幫助。

2、讓顧客感受到我們的真誠(chéng)

淘寶客服屬于服務(wù)行業(yè)，不僅是幫助顧客解決購(gòu)物過(guò)程中的疑難問(wèn)題。還需要一定的話術(shù)技巧來(lái)讓顧客對(duì)你的服務(wù)更加滿(mǎn)意，從而促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化。

比如說(shuō)，顧客在拍完商品之后，詢(xún)問(wèn)客服什么時(shí)候才可以發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候客服可以回復(fù)：

（1）親，今天就可以給你發(fā)出了哦~

（2）親，我們是72小時(shí)內(nèi)肯定會(huì)發(fā)貨哈，不過(guò)正常今天就可以給您發(fā)出了，您放心的哈~

（3）親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的哈，不過(guò)和您聊了這么久，我等等去倉(cāng)庫(kù)給您安排下看看能不能今天就給您發(fā)出去~

這樣一來(lái)，不僅幫助顧客解決了問(wèn)題，而且圓滑性的回話技巧也給顧客帶來(lái)了很好的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、買(mǎi)賣(mài)雙方一條線

作為賣(mài)家千萬(wàn)不能與我們的顧客站在對(duì)里面。否則非常不利于提升店鋪轉(zhuǎn)化以及店鋪好評(píng)率，再舉個(gè)例子：

當(dāng)我們的顧客下單后，由于客服沒(méi)有核對(duì)地址而導(dǎo)致差一點(diǎn)把發(fā)貨的地址搞錯(cuò)。這個(gè)時(shí)候客服反應(yīng)一定要快，首先要及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)問(wèn)清楚事情狀況。在和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通之后發(fā)現(xiàn)包裹還沒(méi)有發(fā)出去，那么，接下來(lái)就需要有技巧性的和顧客進(jìn)行溝通。

千萬(wàn)不能說(shuō)“親，包裹還在倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有發(fā)出去哦?！边@些沒(méi)有用的話。我們要把這件事說(shuō)的比較復(fù)雜，比較有難度，同時(shí)要符合常理，要讓顧客覺(jué)得我們?cè)诮弑M全力的幫他。

在溝通時(shí)，千萬(wàn)不能把所有的責(zé)任都往自己身上攬，或者說(shuō)把所有的責(zé)任往顧客身上推卸。我們要表明這一個(gè)事情是由于雙方的過(guò)錯(cuò)而導(dǎo)致。要讓顧客覺(jué)得這一件事情需要雙方一起面對(duì)，一起想辦法。

最后的解決方法當(dāng)然是在倉(cāng)庫(kù)中找到了這個(gè)沒(méi)有發(fā)出去的包裹。這樣的話，沒(méi)有費(fèi)多少精力時(shí)間就將事情圓滿(mǎn)的解決了，同時(shí)還抓住了顧客，并在顧客的心中留下了一個(gè)完美的印象。那么該顧客到我們店鋪進(jìn)行復(fù)購(gòu)的幾率就更大了。

4、把顧客作為朋友看待

淘寶客服最厲害的一個(gè)點(diǎn)就是將顧客作為自己的朋友看待。這個(gè)技巧需要客服在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)不要說(shuō)話說(shuō)的過(guò)于死板，過(guò)于客套，要讓聊天的過(guò)程更加的有親和力。找一些和顧客的共同語(yǔ)言，這樣的話，顧客更愿意和我們進(jìn)行溝通，從而促進(jìn)訂單的完成，提升店鋪的轉(zhuǎn)化。

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