淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率應(yīng)該如何提升

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率應(yīng)該如何提升呢？各位商家需要明白，現(xiàn)在的淘寶客服是隸屬于服務(wù)行業(yè)。所以說，不能夠?qū)⑻詫毧头?dāng)作銷售人員，而是服務(wù)人員。那么應(yīng)該如何通過淘寶客服來提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率呢？接下來小編就來給大家講一講相關(guān)的淘寶客服技巧。

1、清楚顧客需求以及心理

顧客在購物時(shí)都會(huì)有一個(gè)心理歷程，而顧客要做的就是要把握好這一段心理歷程，并根據(jù)不同的階段，利用相應(yīng)的技巧來刺激顧客下單。

顧客的心理歷程：為什么買這款商品？——為什么買你家的商品？——現(xiàn)在就買還是過幾天再買？

顧客在咨詢這款商品時(shí)就表明著顧客對這款商品有需求。那么我們要做的就是說服顧客在我們家選購這款商品。我們需要向顧客介紹我們商品的核心賣點(diǎn)是什么，相對比其他店鋪，我們商品的優(yōu)勢是什么。這樣的話，才能夠加大顧客下單的欲望。

還有一點(diǎn)就是顧客會(huì)在糾結(jié)是現(xiàn)在買還是過幾天再買。面對這種情況，客服要做的就是抓住顧客，防止?jié)撛陬櫩土魇А？梢愿嬖V顧客我們店鋪正在搞活動(dòng)，機(jī)不可失；或者還可以說這款商品即將要下架，如果現(xiàn)在不買的話，以后很難有機(jī)會(huì)再買到。

2、歸總問題并解決問題

作為客服我們需要做什么呢？我們需要做的就是歸總顧客所存在的問題并快速為顧客解決。

淘寶客服盡量多看與顧客之間的聊天記錄，并將所出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)歸類。然后將每一個(gè)類目下存在的問題做一個(gè)整理，看看顧客問的最多也就是最關(guān)心的問題是哪些。

將占比最高的那些問題著重解決。當(dāng)然，對于那些占比比較小的問題，也是很有可能影響到顧客的下單決策的。比如說，服飾一類商品的舒適度等等，對于這些問題也需要客服進(jìn)行著重解決。

3、客服的職能與技巧分析

(1)客服的服務(wù)態(tài)度：靈活的運(yùn)用客服話術(shù)，將顧客放在第一位。

(2)及時(shí)回復(fù)：客服可以設(shè)置一系誒快捷語，這樣的話可以有效的提高客服的工作效率。

(3)專業(yè)性：向顧客全面的介紹商品，向顧客展示我們客服的專業(yè)性。

(4)做好關(guān)聯(lián)營銷：在顧客下單之后可以給顧客介紹店內(nèi)其他關(guān)聯(lián)的優(yōu)質(zhì)商品，以此來提升店鋪的客單價(jià)。

4、咨詢后做好催付款的工作

在顧客咨詢客服之后依舊沒有下單付款的話，那么客服需要判斷一下沒有下單付款的原因是什么？是顧客的個(gè)人原因？還是我們的商品的原因？

(1)顧客個(gè)人原因：做好催付并詢問顧客還存在著哪些疑問。

(2)商品原因，那么可能由兩種原因?qū)е拢?/p>

第一種：該商品缺貨：客服可以做好備注，在店鋪有貨時(shí)記得提醒顧客前來選購。

第二種：顧客問店內(nèi)的營銷活動(dòng)是什么：這個(gè)時(shí)候客服可以根據(jù)顧客不同的消費(fèi)能力來給予一些優(yōu)惠券，從而提升店鋪的客單價(jià)。

小編分享關(guān)于淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率應(yīng)該如何提升的內(nèi)容就到這里啦，喜歡的朋友可以關(guān)注選擇自己感興趣的文章瀏覽閱讀哦。

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