淘寶客服的工作內(nèi)容和要求

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人越來越多，意識(shí)里就是遇到問題找店鋪客服，做好客服需要什么要求，每天有哪些工作內(nèi)容?

?淘寶客服和實(shí)體店的銷售是一樣的，唯一不同的時(shí)候?qū)嶓w店是面對(duì)面的交流，網(wǎng)購(gòu)大多是文字溝通。相同的目的就是促成訂單為店鋪帶來營(yíng)業(yè)額。

1、工作要求

（1）擺正自己的心態(tài)，了解自己的工作性質(zhì)，打字速度要快，反應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)。

（2）熟悉店鋪運(yùn)營(yíng)的過程步驟(寶貝編輯商家、下架、圖片美化、店鋪裝修、物流等)

（3）掌握頂阿婆商品信息，性能，賣點(diǎn)，能在客戶咨詢的時(shí)候快速的給出答案。

（4）心要細(xì)，有耐心，懂得自我學(xué)習(xí)整理。

2、工作內(nèi)容

（1）到崗第一件事就是登陸旺旺和其他所有用到的軟件。

（2）查看交接班記錄，有沒有客戶有意向還沒下單的，及時(shí)跟進(jìn)客戶。

（3）匯總之前工作遇到的問題情況，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）基本工作做完后就可以開始接待客戶，解答客戶問題，精準(zhǔn)推薦商品，促成訂單。。

淘寶客服是每個(gè)淘寶店鋪必不可少的職位，所以在招聘客服的時(shí)候，一定要認(rèn)真培訓(xùn)，提高能力再上崗，優(yōu)秀專業(yè)的客服能夠幫助你的店鋪越做越好，信譽(yù)越來越高。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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