淘寶商家收到網(wǎng)店中差評(píng)如何處理

本文主題淘寶,淘寶差評(píng),淘寶問答。

在運(yùn)營店鋪時(shí)每一位商家都會(huì)碰到顧客給我們的商品一些中差評(píng)。那么面對(duì)這種情況，我們應(yīng)該怎么處理中差評(píng)呢？這個(gè)時(shí)候售后服務(wù)就非常重要了。售后可以將店鋪中差評(píng)處理掉，從而對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)挽留。接下來小編就來給大家講一下網(wǎng)店中差評(píng)如何處理。

1、站在顧客的角度思考問題

顧客的目的很簡單，就是希望能夠選到滿足自己需求商品。顧客之所以給我們的商品中差評(píng)，僅僅是因?yàn)樗麄儗?duì)商品存在的一些不滿意而表達(dá)出的一種訴求。如果在交易中碰到了這種情況，有一些顧客會(huì)及時(shí)聯(lián)系客服并解決問題；但是也有一些顧客，它們會(huì)通過差評(píng)或者是投訴的方式來表達(dá)自己不滿。

2、售后處理

如果顧客對(duì)商品不滿意，并且及時(shí)與客服進(jìn)行了聯(lián)系，那么我們一定要抓住機(jī)會(huì)，給顧客一個(gè)完美的解釋以及合理的解決方案，這樣的話我們才能夠避免中差評(píng)的產(chǎn)生?，F(xiàn)在很多商家的店鋪都有七天無理由退換貨服務(wù)。這樣的話，非常有利于避免中差評(píng)的產(chǎn)生。接下來給大家分享幾個(gè)比較常見的問題，以及網(wǎng)店中差評(píng)如何處理的技巧

（1）商品中存在一些小瑕疵

很多商家都會(huì)選擇在商品描述中明確對(duì)自己商品進(jìn)行一個(gè)說明，比如說，衣服有線頭等這些小瑕疵。這些其實(shí)都不算是質(zhì)量問題，不過每一位顧客在拍完商品之后都希望能夠收到完美的商品。那么當(dāng)顧客向客服進(jìn)行反饋的時(shí)候，我們可以給顧客一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，千萬不能讓瑕疵流失掉我們的顧客。

（2）破損件應(yīng)該如何處理

首先要和顧客確認(rèn)商品的破損是不是因?yàn)樵谖锪魍局袑?dǎo)致的。如果是我們商品本身的質(zhì)量問題，我們一定要對(duì)此承擔(dān)著責(zé)任，并和顧客表達(dá)真誠的歉意，千萬不能為自己做無用的辯解。要用一顆真誠的心來打動(dòng)顧客，盡量抓住每一位顧客。

如果是因?yàn)樵诳爝f途中而導(dǎo)致的破損，根據(jù)淘寶交易規(guī)則的規(guī)定，只要顧客簽收了。那么商家和快遞都是免責(zé)的。如果這樣操作的話，那么肯定會(huì)失去這個(gè)顧客。所以說我們需要人性化的操作，比如說向當(dāng)?shù)氐目爝f公司闡述情況，然后幫助顧客協(xié)商進(jìn)行索賠。最后給出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，比如說贈(zèng)送一些可兌換的優(yōu)惠券，這樣的話可以加深顧客好感度。

3、因?yàn)榭头貜?fù)不及時(shí)，而導(dǎo)致顧客破口大罵

碰到這種顧客，千萬不能和顧客進(jìn)行對(duì)罵，這樣的話往往會(huì)導(dǎo)致情況愈發(fā)的惡劣。碰到這種情況，我們首先要和顧客打聲招呼，然后查看和顧客的聊天記錄，了解清楚具體情況是什么。對(duì)于一些我們沒有處理到位的地方，要表示真誠的歉意。如果說的確是我們的過失而導(dǎo)致問題的發(fā)生。那么我們一定要及時(shí)給出解釋，并做出一定的補(bǔ)償可以贈(zèng)送一個(gè)精致的小禮品，或者說是適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券來安撫顧客的心情。

4、中差評(píng)、投訴的處理

對(duì)于一些沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的顧客來說，他們會(huì)直接進(jìn)行投訴或者是提交中差評(píng)來表達(dá)自己的不滿。所以商家們一定要實(shí)時(shí)關(guān)注自己店鋪的評(píng)價(jià)以及投訴信息，爭取做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，一定要及時(shí)和顧客取得聯(lián)系并給出合理的解決方案。這樣的話，絕大多數(shù)的顧客都是愿意修改中差評(píng)的。

在聯(lián)系顧客修改中差評(píng)時(shí)，一定要把自己的心態(tài)放好。要知道我們的目的不僅僅是為了修改中差評(píng)，而是要通過顧客反映的問題，從根源性解決問題。

這樣的話非常有利于和顧客之間建立起彼此之間的信任，那么不僅會(huì)輕而易舉的解決中差評(píng)的問題，還可以抓牢這個(gè)顧客。所以說，在我們進(jìn)行網(wǎng)店中差評(píng)處理時(shí)，并不是說要對(duì)顧客卑躬屈膝賠禮道歉，而是要認(rèn)真去分析，問題的根源在哪兒，從而做出有針對(duì)性的解決方案。

今天關(guān)于淘寶商家收到網(wǎng)店中差評(píng)如何處理的內(nèi)容就介紹完了，希望小編的內(nèi)容能對(duì)大家有幫助，感興趣的朋友可以關(guān)注，找到自己想要了解的文章閱讀哦！

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