淘寶客服常用千牛工作臺(tái)操作

本文主題淘寶,淘寶旺旺,淘寶問答。

淘寶賣家客服必備工作軟件之一—千牛工作臺(tái)，熟練千牛工作臺(tái)的操作，能夠大大提升店鋪運(yùn)營(yíng)的效率。千牛工作臺(tái)的具體操作有哪些？

千牛工作臺(tái)是淘寶客服的工作軟件。

常用的功能包括（寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營(yíng)銷中心、其它）組成部分。在寶貝管理可以顯示已被購(gòu)買的寶貝。店鋪管理包括（“我的店鋪”、店鋪裝修、圖片空間、子賬號(hào)管理幾個(gè)功能）。貨源中心可以直達(dá)阿里供銷平臺(tái)和1688采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)。營(yíng)銷中心（匯總量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)中心和會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)）。其他里有（支付寶、阿里學(xué)院、淘寶貸款）入口方式。

1、千牛縮略版的界面一共有5個(gè)圖標(biāo)：聊天、消息、插件、市場(chǎng)、網(wǎng)址。

（1）聊天功能：相當(dāng)于平時(shí)的微信聊條等工作，有旺旺聊天功能，方便與客戶及內(nèi)部員工溝通。

（2）消息功能：系統(tǒng)消息與服務(wù)號(hào)消息，店鋪根據(jù)自身需要訂閱相關(guān)信息推送。要注意服務(wù)訂閱號(hào)。

（3）插件功能：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、促銷管理、客服績(jī)效、會(huì)員管理、旺旺機(jī)器人、進(jìn)貨管理、直通車管理、任務(wù)協(xié)作等工具幫助更高效率工作。

（4）市場(chǎng)功能：淘寶平臺(tái)提供了許多服務(wù)性的軟件，幫助大家更快捷地運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。

（5）網(wǎng)址功能：等于是快捷通道，有個(gè)人備忘提醒和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作。包括（最近使用、寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營(yíng)銷中心、其他和交易管理）。

2、常見問題解決辦法

（1）千牛加好友是沒有上限的，如果顯示你加人上限滿了，可以過(guò)一會(huì)再試。

（2）千牛的掛起方式：點(diǎn)擊聊天窗口右上角的電話圖標(biāo)，可快速操作掛起/不掛起;另可對(duì)掛起進(jìn)行啟動(dòng)條件設(shè)置操作。

（3）千牛本身是沒有自動(dòng)回復(fù)功能，可以在旺旺里設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

操作方法：點(diǎn)擊頭像旁邊的箭頭-點(diǎn)更改狀態(tài)-選擇離開-確認(rèn)你可以–自動(dòng)應(yīng)答狀態(tài)時(shí)，有一個(gè)圖片上藍(lán)色橫條-此時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

（4）千牛的特權(quán)有：專享永久免費(fèi)的子帳號(hào)、旺旺好友數(shù)量可翻倍、可以查看買家好評(píng)率。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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