淘寶客服崗位職責是哪些

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淘寶客服是淘寶店鋪里的接待人員，主要工作就是為前來咨詢的客戶解答問題以及推銷出店鋪的商品，促成訂單，相當于實體店里的銷售人員。對于整個店鋪運營來說，客服是必不可少的，那么客服的崗位職責到底有什么?

淘寶客服

大多店鋪的客服分為售前與售后客戶兩種，大規(guī)模的店鋪會劃分的更細致一些。

售前客服日常工作：引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，打消客戶疑慮，促成訂單。

售前客服日常工作：為客戶解決下單后出現(xiàn)的相關問題，維系好老客戶。

工作職責

（1）工作心態(tài)始終保持熱情仔細。

（2）接待客戶時所代表的是店鋪形象，要樹立店鋪信譽。

（3）回復客戶咨詢的問題一定要迅速、準確，、耐心、用詞規(guī)范。

（4）遇到自己不能解決問題，及時上報上級，尋求解決方案，準備一個問題表格記錄在冊。

（5）一定要掌握平臺規(guī)定，以及店鋪活動詳情和商品信息，能夠在客戶咨詢的時候做到準確無誤的回復。

（6）下班時一定要和下一班的同事交接仔細，不要出現(xiàn)事情未交接沒能及時處理的情況。。

（7）在工作中遇到的問題，或者是客戶給的建議，同意匯總在一個表格上報給上級，方便運營統(tǒng)一查看改進。

（8）認真完成領導布置的任務，和同事相處和睦，互幫互助。

維系客戶

（1）收集客戶信息，分析析客戶需求，制定有效方案

（2）建立客服團隊，統(tǒng)一培訓

（3）維護好新客戶老客戶發(fā)展負

（4）定期培訓頂阿婆商品售后問題

（5）跟蹤客戶貨品發(fā)貨動態(tài)，出現(xiàn)問題及時和客戶聯(lián)系，避免后期發(fā)生糾紛。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對各位有所幫助哦！

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