哪些惡買行為可以進(jìn)行異常訂單申訴?拼多多異常訂單申訴條件-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多售后處理,異常訂單申述,惡意買家,惡意訂單,拼多多售后服務(wù)。

遇到

惡意買家、惡意訂單

怎么辦？拼多多商家遇到買家不合理的訂單，但是平臺(tái)規(guī)則太偏向買家了怎么辦？快來看看拼多多

異常訂單申訴

吧~哪些訂單可以被申訴、怎么進(jìn)行申訴？一起來看看吧~

一、異常訂單申訴有什么好處？

該訂單不計(jì)入店鋪銷量。

針對(duì)該訂單，商家無需再發(fā)貨

二、異常訂單申訴條件

1.訂單需在訂單確認(rèn)時(shí)間后、未發(fā)貨、無售后的狀態(tài)

2.訂單確認(rèn)時(shí)間4小時(shí)后

三、常見問題？

1、申訴錯(cuò)誤的收貨信息需要提供什么憑證？

答：親，建議您提供收貨信息（收貨聯(lián)系方式、收貨地址）錯(cuò)誤的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服平臺(tái)完整的聊天記錄等。

a.收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請(qǐng)?zhí)峁┯唵稳两貓D。例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)，未到街道小區(qū)名，派件員無法送到買家手中。

2、異常訂單申訴成功了，但是買家多次更換賬號(hào)惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎？

答：親，目前平臺(tái)暫無攔截功能，如果您發(fā)現(xiàn)買家多次更換賬號(hào)頻繁騷擾，建議您在買家下單后及時(shí)報(bào)備，對(duì)訂單進(jìn)行申訴。

3、異常訂單申訴失敗了可以二次申訴嗎？

答：親，目前每筆訂單不限制申訴次數(shù)，申訴失敗的訂單可以再次發(fā)起申訴，但是處在申訴審核中的訂單不能再次發(fā)起申訴，建議您耐心等待申訴結(jié)果，如果您對(duì)處理結(jié)果不滿意可以再次發(fā)起申訴。

三、有哪些常見惡買行為？

1、買家大量拍下涉嫌后續(xù)批量退款

：指同一個(gè)用戶拍下大量的訂單發(fā)給自己或是其他人。

（1）用一個(gè)拼多多賬號(hào)拍下多單

（2）同一個(gè)收件地址

2、買家使用錯(cuò)誤的收貨信息，影響發(fā)貨

：指買家提供的地址不全或者是地址錯(cuò)誤。

（1）買家提供的地址不全：買家地址僅精確到市、區(qū)、縣。

（2）買家提供的地址錯(cuò)誤：詳細(xì)地址里的對(duì)應(yīng)的地區(qū)和前面的省市區(qū)地址明顯不對(duì)應(yīng)。

3、買家不以交易為目的的其它情況

：指買家敲詐勒索或是買家歷史購買記錄存在針對(duì)該店鋪大量購買后退款情況。

4、定制類商品買家未提供定制信息：

定制類商品買家沒有提供信息聯(lián)系不上買家的

5、買家要求退款但一直未操作：

指買家不想要，卻未申請(qǐng)退款。

6、同行因糾紛報(bào)復(fù)下單

7、買家下單目的涉嫌獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

8、買家交易表明拒收、退款或差評(píng)

9、買家下單目的涉嫌盜圖糾紛

四、如何進(jìn)行異常下單申訴？

第一步：

進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面，點(diǎn)擊【去申訴】。

第二步：

填寫相應(yīng)異常訂單訂單號(hào)，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過，訂單將自動(dòng)退款；如果申請(qǐng)未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請(qǐng)不發(fā)貨。

第三步：

審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

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