淘寶自動回復升級成歡迎語公告
2023-01-17 | 21:37 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:59
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本文主題淘寶自動回復,淘寶客服,淘寶問答。
為了給平臺消費者在服務咨詢時帶來良好的使用體驗,平臺將【團隊和個人自動回復】統(tǒng)一升級為【歡迎語】。【歡迎語】已經(jīng)于2021.03上線,建議商家盡快在千??蛻舴掌脚_配置使用?!咀詣踊貜汀款A計7月中分批下線,9月底全面下線。請各位商家提前知曉并做好準備!
【歡迎語的三大優(yōu)勢】
1、新版歡迎語配置更為簡單:簡化商家端配置和理解成本。自動回復因產(chǎn)品老舊,設置邏輯復雜,給商家配置過程中帶來了不好的使用體驗;
2、用戶體驗友好:歡迎語前置至買家訪問聊天窗時透出,老版自動回復為買家說話后透出,容易對用戶造成詞不達意的體驗;
3、支持分售前售后,分時間段,分商品等場景進行配置。
特別注意:
7月中旬時,自動回復不能進行修改;啟用歡迎語時,老版自動回復將全部自動失效;停用歡迎語時,老版自動回復會重新生效。
此次自動回復下線僅在天貓和淘寶范圍內(nèi)生效。
【FAQ】
1、問:如果全店通用的模板沒有啟用,只設置了根據(jù)商品來源的歡迎語,那等晚上全店客服都不在線的時候,還會生效這個歡迎語嗎?
答:不是所有的模板都需啟用生效。用戶進線時,命中哪種模板條件,則透出哪個歡迎語模板,如果未命中或者商家未啟用設置,則歡迎語不生效。
2、問:客戶點聯(lián)系客服彈出歡迎語后算不算響應時間?
答:當客戶點擊聯(lián)系客服的時候,就已經(jīng)進入客服分流了,但是客服是不感知的。等到進入聊天窗,歡迎語發(fā)出、或者點擊歡迎語的問題,都不會觸發(fā)客服接待,直到客戶說第一句話才開始,也是從這個時候跟首響有關。
3、問:歡迎語是否有字數(shù)限制?
答:目前歡迎語文案為80字,關聯(lián)問題問題為13字,關聯(lián)問題回答為160字。新版歡迎語在字數(shù)和關聯(lián)問題數(shù)量上有所限制,我們不希望給消費者帶來“炸屏”體驗;但是在功能上我們會給商家朋友們帶來更豐富的能力,幫助大家做好自助服務提升效率。
4、問:歡迎語是否可以使用店小蜜或其他機器人配置?
答:目前和店小蜜的打通研發(fā)小哥哥正在加班開發(fā)中,上線之后即可以實現(xiàn)整合機器人和人工歡迎語,商家僅需配置一套。
5、問:團隊和個人的自動回復都會下線嗎?
答:是的。歡迎語統(tǒng)一為店鋪維度。
6、問:自動回復入口下線后,內(nèi)容會有保存嗎?
答:知識庫在歡迎語關聯(lián)問題設置頁面可以進行一鍵同步,其他信息請?zhí)崆皬椭葡嚓P需要內(nèi)容,配置好歡迎語。
7、問:移動端千牛可以配置歡迎語嗎?
答:移動端千牛歡迎語即將在7月底上線,可在“我的—旺旺聊天設置”中進行配置。
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