客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)品類偏好標(biāo)簽是什么

本文主題天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),淘寶類目,淘寶問(wèn)答。

品類偏好標(biāo)簽是平臺(tái)基于消費(fèi)者在淘內(nèi)全網(wǎng)的行為進(jìn)行聚類分析，并通過(guò)算法幫助商家用來(lái)判斷消費(fèi)者在商品類目上的偏好程度;本次面向商家開放的標(biāo)簽具體有【一級(jí)類目+葉子類目】?jī)蓚€(gè)顆粒度，涉及【點(diǎn)擊、搜索、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買、綜合6大行為算法模型】。具體參考以下標(biāo)簽明細(xì)及釋義。

1、應(yīng)用場(chǎng)景

品類偏好標(biāo)簽支持商家在定投和分流場(chǎng)景下的應(yīng)用，即支持店鋪的“個(gè)性化首頁(yè)”、“旺鋪人群寶貝櫥窗模塊、美顏切圖模塊”等，也支持針對(duì)可發(fā)送短信、專屬客服的用戶，進(jìn)行消息觸達(dá)。

2、開放規(guī)則

面向全網(wǎng)商家開放所屬主營(yíng)一級(jí)類目及葉子類目的各維度標(biāo)簽

3、應(yīng)用入口

通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-客戶分群-人群創(chuàng)建選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，進(jìn)行人群的生成

一級(jí)類目點(diǎn)擊偏好:根據(jù)用戶近30天一級(jí)類目點(diǎn)擊行為計(jì)算得出

一級(jí)類目搜索偏好:根據(jù)用戶近30天一級(jí)類目搜索行為計(jì)算得出

一級(jí)類目收藏偏好:根據(jù)用戶近30天一級(jí)類目收藏行為計(jì)算得出

一級(jí)類目購(gòu)物車偏好:根據(jù)用戶近30天一級(jí)類目加購(gòu)行為計(jì)算得出

一級(jí)類目購(gòu)買偏好:根據(jù)用戶近30天一級(jí)類目購(gòu)買行為計(jì)算得出

一級(jí)類目網(wǎng)購(gòu)綜合偏好:根據(jù)用戶近30天一級(jí)類目行為(點(diǎn)擊、搜索、收藏、加購(gòu)及購(gòu)買)綜合計(jì)算得出

葉子類目點(diǎn)擊偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目點(diǎn)擊行為計(jì)算得出

葉子類目搜索偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目搜索行為計(jì)算得出

葉子類目收藏偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目收藏行為計(jì)算得出

葉子類目購(gòu)物車偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目加購(gòu)行為計(jì)算得出

葉子類目購(gòu)買偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目購(gòu)買行為計(jì)算得出

葉子類目網(wǎng)購(gòu)綜合偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目行為(點(diǎn)擊、搜索、收藏、加購(gòu)及購(gòu)買)綜合計(jì)算得出

場(chǎng)景及案例釋義:

1、店鋪個(gè)性化分流

商家案例：美的運(yùn)用標(biāo)簽+頁(yè)面模塊組合，帶動(dòng)店鋪引導(dǎo)成交提升86%

背景：美的官旗是一家綜合性家電店鋪，涵蓋大家電、生活、廚房電器等多個(gè)一級(jí)類目共數(shù)百個(gè)葉子類目。因品類眾多且日訪客規(guī)模極大，如何針對(duì)龐大的訪客群體，精準(zhǔn)識(shí)別其進(jìn)店購(gòu)物的動(dòng)機(jī)，成為提升首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)效率的關(guān)鍵。而品類偏好標(biāo)簽通過(guò)大數(shù)據(jù)算法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行畫像分析，能夠有效識(shí)別其30天內(nèi)的購(gòu)物偏好(動(dòng)機(jī))。

策略：美的通過(guò)“30天網(wǎng)購(gòu)綜合偏好”標(biāo)，圈選出大家電核心品類冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的3波客戶群，并且在頁(yè)面裝修時(shí)在店鋪首頁(yè)頂部設(shè)計(jì)了一個(gè)“猜你喜歡”模塊，分別針對(duì)3波人群展示不同的主打商品。整個(gè)操作成本非常低，最終首頁(yè)點(diǎn)擊率、下單、成交轉(zhuǎn)化率都出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

效果：最終，美的的幾個(gè)個(gè)性化頁(yè)面數(shù)據(jù)大幅提升：點(diǎn)擊率平均提升20%，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率均提升近90%，各個(gè)人群的運(yùn)營(yíng)效率都呈現(xiàn)顛覆式的提升，這樣的效率比單純做付費(fèi)引流的投入產(chǎn)出比高得多!

2、短信營(yíng)銷(待補(bǔ)充)

策略：面向多品類的商家，可針對(duì)老客復(fù)購(gòu)或召回場(chǎng)景區(qū)分類目偏好給到不同商品、文案及優(yōu)惠的發(fā)送

FAQ

1、使用的是客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)定制版是否可以用?

A：支持使用，可通過(guò)定制版的人群創(chuàng)建功能選擇到該標(biāo)簽

2、是否可以看到非主營(yíng)的類目?

A：業(yè)務(wù)規(guī)則上目前僅支持對(duì)商家主營(yíng)一級(jí)類目開放，此處務(wù)必注意售賣品類存在多類目時(shí)會(huì)按照每日統(tǒng)計(jì)的主營(yíng)一級(jí)類目進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示

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