天貓30天質(zhì)保如何申請售后-天貓問答電商問答

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說到天貓30天質(zhì)保服務(wù)，其實不少用戶都不知道如何申請售后?所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于申請售后服務(wù)的介紹，如果大家想了解，那正好可以花點時間來看下，相信大家看完后會對于質(zhì)保服務(wù)有個進一步的認識。

有什么條件?

公告顯示，若購買的商品帶有“質(zhì)保+”服務(wù)標識，出現(xiàn)質(zhì)量、做工、與描述不符等問題時，用戶可發(fā)起退貨申請的服務(wù)。

若拒絕履行“質(zhì)保+”服務(wù)，可在發(fā)起的申請中點“介入”進行投訴，若判定未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行賠付給到用戶。

可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”去申請。但若用戶想利用此服務(wù)牟利，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)取消享受的資格，同時影響其賬戶的評級。

一、消費者保障：

1.應(yīng)當履行“質(zhì)保+”但未履的，需以每個子訂單向用戶發(fā)放1萬個積分的方式進行賠付。店鋪需要接受這個處罰。

2.發(fā)放天貓積分后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于規(guī)則中普通行為之違背受理的范圍。

二、消費者須知

承諾提供“質(zhì)保+”服務(wù)的條件如下：

1.購買的商品帶有“質(zhì)保+”標識。

2.簽收之日起至訂單收貨后的三十天內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題，并且通過相關(guān)的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證方便工作人員進行判定。

有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實物照片、承認問題的旺旺記錄截圖、質(zhì)檢機構(gòu)出具的報告或者其他能有效證明存在問題憑證。所有憑證需傳原圖，內(nèi)容有效，未經(jīng)涂改、增刪等等，否則視為無效。

3.因不可抗力因素造成的未履服務(wù)，不承擔因此而導(dǎo)致的服務(wù)責任。

4.蓄意利用服務(wù)想掙錢的，平臺有權(quán)取消資格，同時影響其用戶的評級。

5.節(jié)假日期間的24小時響應(yīng)時效可能適時延長，延長與此期間的主交易流程保持一致。在假日期間，大件可以稍微等待下就可以了。

其實，天貓30天質(zhì)保想要申請售后，可以在后臺已買的寶貝里，發(fā)起退的服務(wù)，然后選擇相應(yīng)的理由，等待商家這邊同意，如果對方不同意，那可以找客服介入來處理質(zhì)保糾紛的問題，只要用戶本身沒有問題，那就等待平臺來解決。

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