抖音全球購(gòu)贈(zèng)品管理規(guī)范-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音全球購(gòu),抖音贈(zèng)品,抖音問(wèn)答。

抖音開(kāi)店的商家為了提高銷量，會(huì)給商品設(shè)置贈(zèng)品，消費(fèi)者購(gòu)買了商品可以活動(dòng)贈(zèng)品，那么為了規(guī)范跨境商家贈(zèng)品相關(guān)交易行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音平臺(tái)制定《【全球購(gòu)】贈(zèng)品管理規(guī)范》，接下來(lái)就一起來(lái)了解清楚規(guī)則詳情。

該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行意見(jiàn)征集，并于2023年6月24日進(jìn)行公示，將于2023年7月1日生效執(zhí)行。

一、贈(zèng)品定義

1、贈(zèng)品：指消費(fèi)者以購(gòu)買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物品或服務(wù)。商家開(kāi)展合法有獎(jiǎng)銷售的，消費(fèi)者中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，亦需遵守本規(guī)則。

2、贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算：

(1)如贈(zèng)品為跨境發(fā)貨，以向海關(guān)申報(bào)的價(jià)值為準(zhǔn);

(2)如贈(zèng)品為國(guó)內(nèi)發(fā)貨，以商家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的價(jià)值折算;事先未予聲明的或者商家申明的價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值明顯不符，將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

二、發(fā)布要求及違規(guī)處理

1、商家應(yīng)當(dāng)提前向平臺(tái)報(bào)備贈(zèng)品相關(guān)信息后，方可對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行附贈(zèng)及發(fā)布;

2、法律法規(guī)及平臺(tái)禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈(zèng)品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺(tái)將依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》中的“發(fā)布禁售商品/信息”進(jìn)行處理。

3、商家附贈(zèng)的贈(zèng)品如依據(jù)中國(guó)法律法規(guī)需要具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的(如食品經(jīng)營(yíng)許可證)，則應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)提供相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)，否則，平臺(tái)將依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》的“擾亂平臺(tái)秩序”進(jìn)行處理。

4、商家應(yīng)當(dāng)在商品信息中明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值、發(fā)貨地等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。如贈(zèng)品為臨保商品(指臨近保質(zhì)期的商品)，商家需明示出贈(zèng)品的到期日期，否則，平臺(tái)將依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品發(fā)布違規(guī)”進(jìn)行處理。

5、贈(zèng)品與出售商品合并展示時(shí)，若發(fā)生以下任一情形，平臺(tái)有權(quán)下架該商品或信息：

(一)商品標(biāo)題(含副標(biāo)題)中，陳述贈(zèng)品的品牌信息。

(二)贈(zèng)品與售賣商品在主圖中合并展示時(shí)，贈(zèng)品相關(guān)信息單獨(dú)作為商品主圖進(jìn)行展示，或主圖中贈(zèng)品信息的顯著性高于售賣商品。

6、若商家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費(fèi)者交付贈(zèng)品。

7、通過(guò)抽獎(jiǎng)方式開(kāi)展的贈(zèng)品活動(dòng)，贈(zèng)品價(jià)值不得超過(guò)人民幣50000元(含)，否則，平臺(tái)將下架/刪除該商品或信息。

三、品質(zhì)要求及違規(guī)處理

平臺(tái)將依據(jù)《【全球購(gòu)】商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行不定期的抽檢：

1、贈(zèng)品由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的、存在質(zhì)量問(wèn)題、不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合平臺(tái)公布的規(guī)則、平臺(tái)與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的，平臺(tái)將按照《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理。

2、若贈(zèng)品實(shí)物與商家頁(yè)面宣傳、直播/短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的，或商家未對(duì)贈(zèng)品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行說(shuō)明的，將依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品發(fā)布違規(guī)”進(jìn)行處理。

3、平臺(tái)有權(quán)要求商家提供贈(zèng)品的相關(guān)資質(zhì)以供審核，若商家無(wú)法提供真實(shí)有效的資質(zhì)以證明贈(zèng)品的可信來(lái)源，平臺(tái)將刪除該商品或信息。

四、發(fā)貨要求及違規(guī)處理

1、商家應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)要求完成贈(zèng)品的報(bào)備義務(wù)，若出現(xiàn)未報(bào)備導(dǎo)致批量清關(guān)異常情況無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《【全球購(gòu)】發(fā)貨行為規(guī)則》中“發(fā)貨超時(shí)”對(duì)商家進(jìn)行處理。

2、贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致，雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)、虛假發(fā)貨等違規(guī)行為時(shí)，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》的“違背承諾”對(duì)商家進(jìn)行處理。

3、贈(zèng)品需從境外或保稅區(qū)進(jìn)行發(fā)貨。若贈(zèng)品需從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，商家向平臺(tái)報(bào)備并經(jīng)評(píng)估通過(guò)后方可從國(guó)內(nèi)發(fā)貨。

五、贈(zèng)品爭(zhēng)議處理

1、消費(fèi)者簽收交易商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響交易商品的爭(zhēng)議處理。

2、若商家不具備贈(zèng)品本身經(jīng)營(yíng)所需要的法定售賣資質(zhì)(如食品經(jīng)營(yíng)許可證等)，消費(fèi)者可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。

3、若商家未按照約定提供贈(zèng)品，平臺(tái)支持按照贈(zèng)品相應(yīng)價(jià)款賠付消費(fèi)者，若商家未對(duì)贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行事先說(shuō)明，且平臺(tái)無(wú)法評(píng)估贈(zèng)品價(jià)值的，將按照訂單實(shí)際金額的30%，最低20元，最高500元的標(biāo)準(zhǔn)賠付消費(fèi)者。

4、若后期交易最終發(fā)生了退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。因商家原因?qū)е沦?zèng)品退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可在處理退款時(shí)扣除贈(zèng)品聲明價(jià)值或市場(chǎng)公允價(jià)值的相應(yīng)價(jià)款。

5、存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由商家自行和消費(fèi)者協(xié)商解決：

(1)商家過(guò)錯(cuò)致使交易商品退款或退貨退款的。

(2)非因消費(fèi)者原因，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無(wú)法退貨的。

6、贈(zèng)品的其他爭(zhēng)議情形，本規(guī)范未有列明的，依照《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》處理。

六、附則

1、平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

2、平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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