提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率-淘寶客服要怎么做

本文主題淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)店客服是買(mǎi)家和賣(mài)家之間溝通的橋梁，也關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率。客服在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，服務(wù)態(tài)度是很重要，如果服務(wù)態(tài)度不好，響應(yīng)時(shí)間慢。就會(huì)白白浪費(fèi)到手的客戶(hù)資源。那么客服要怎么做，才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率呢?接下來(lái)幕思城小編就來(lái)給大家詳細(xì)介紹一下吧。

第一：響應(yīng)時(shí)間快

我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，肯定會(huì)遇到很多疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候我們第一個(gè)要咨詢(xún)的就是客服，當(dāng)客服恢復(fù)時(shí)間很慢，沒(méi)有及時(shí)付匯客戶(hù)提出的疑問(wèn)，你想這時(shí)候客戶(hù)還會(huì)愿意等你。早就去別人家咨詢(xún)了?？蛻?hù)在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，不僅在和您這一個(gè)客服聊天，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。還會(huì)同時(shí)和幾個(gè)客服聊天，這個(gè)時(shí)候客服的響應(yīng)時(shí)間一定要，這樣才能讓客戶(hù)感覺(jué)到客服重視他。如果客服的響應(yīng)時(shí)間慢?？蛻?hù)肯定覺(jué)得客服不重視他，而且客戶(hù)也不會(huì)考慮在你這里購(gòu)買(mǎi)商品。

第二：語(yǔ)氣一定要平和

客服在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，客服一定要有耐心，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣一定要平和，不要跟別人欠你多少錢(qián)似的，及時(shí)客戶(hù)不在你店里買(mǎi)東西。但是說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣好，也會(huì)讓客戶(hù)記住你，說(shuō)不定下次就會(huì)來(lái)店里消費(fèi)，成為你的新客戶(hù)哦。客服在解答賣(mài)家提出的問(wèn)題的時(shí)候，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)描述，不要太關(guān)于專(zhuān)業(yè)。因?yàn)樘P(guān)于專(zhuān)業(yè)的話(huà)，更會(huì)讓不懂的人更加不懂。要用積極熱情的服務(wù)態(tài)度，來(lái)解答客戶(hù)提出的每一個(gè)疑問(wèn)，要讓客戶(hù)個(gè)感受到我們的服務(wù)意識(shí)，這樣也能拉近客服與客戶(hù)之間的距離，打消客戶(hù)的疑慮，增加信任感。

第三：客戶(hù)講價(jià)的時(shí)候，客服怎樣應(yīng)付

客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)遇到很多講價(jià)的客戶(hù)。但是面對(duì)這樣的客戶(hù)，首先你不要跟顧客橫眉豎眼，更不要對(duì)顧客大動(dòng)肝火，即使心里很不舒服，也要想想主動(dòng)權(quán)在你手中，而不是在顧客手中，然后從頭到尾保持淡定的微笑，合理應(yīng)對(duì)。也可以突出商品的優(yōu)勢(shì)，或者用同類(lèi)其他商品對(duì)比，讓顧客知道整個(gè)大類(lèi)的商品都這樣，他們就無(wú)話(huà)可說(shuō)了。

第四：發(fā)貨檢查

客戶(hù)在下完單之后，就會(huì)催發(fā)貨時(shí)間。那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間就行的。像是店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，今天下午4點(diǎn)前的訂單今天內(nèi)會(huì)發(fā)貨等。同時(shí)還要在發(fā)貨前檢查商品是否破損，是否有質(zhì)量問(wèn)題等，否則實(shí)惠找來(lái)很多售后問(wèn)題的。

客服就推銷(xiāo)員，就是讓客戶(hù)如何購(gòu)買(mǎi)你的商品。但是客服在對(duì)待客戶(hù)、解答用戶(hù)疑問(wèn)、處理用戶(hù)投訴的態(tài)度直接決定了網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。所以客服不管在任何時(shí)候，都要服務(wù)好每一個(gè)網(wǎng)店的客戶(hù)。以上就是幕思城小編分享的全部?jī)?nèi)容啦，如果大家還有什么不明白的就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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