淘寶免費(fèi)配送安裝賣家版說明
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:61
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本文主題淘寶免費(fèi)配送安裝,淘寶賣家,淘寶問答。
“免費(fèi)配送安裝”服務(wù)指買家在淘寶上購買帶有"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的大件商品時(shí),賣家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的商品,如買家購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱"收貨地址")在賣家承諾提供送貨上門并安裝的區(qū)域內(nèi),則向買家免費(fèi)提供送貨到買家收貨地址并安裝(包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶安裝)的特殊服務(wù)。該服務(wù)開放類目:住宅家具、商業(yè)辦公家具。
"送貨入戶"服務(wù):指買家在淘寶上購買帶有"送貨入戶"服務(wù)的大件商品時(shí),賣家承諾對(duì)于其店鋪內(nèi)含有"送貨入戶"服務(wù)的商品,如買家購買該商品時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱"收貨地址")在賣家承諾提供送貨上門的區(qū)域內(nèi),則向買家免費(fèi)提供送貨到買家收貨地址(包括但不限于長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬樓、入戶)的特殊服務(wù)。
含有“送貨入戶”服務(wù)的商品:指買家在購買家裝大類等商品時(shí),如同時(shí)選擇由賣家提供“送貨入戶”服務(wù),則賣家需就該商品向買家提供送貨上門,該商品可稱為“含有‘送貨入戶’服務(wù)的商品”。該服務(wù)開放類目:大家電(除“大家電配件”二級(jí)類目,下文所述大家電默認(rèn)不含大家電配件)、家裝主材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、樂器/吉他/鋼琴/配件、自行車/騎行裝備/零配件。
服務(wù)流程:
各服務(wù)類型介紹:
長(zhǎng)途干線運(yùn)輸,指貨物從發(fā)貨地到買家收貨地級(jí)市經(jīng)由的長(zhǎng)途物流運(yùn)輸。
百城配送,指貨物經(jīng)由長(zhǎng)途干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)買家收貨地級(jí)市后,從地級(jí)市的物流點(diǎn)至買家收貨地址的運(yùn)輸。(大家電類目配送范圍見賣家商品詳情頁)
搬樓,指通過電梯順利將貨物搬運(yùn)至買家收貨地址,或在貨物無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí),通過人工將貨物搬至收貨地址。1.(大家電類目無樓層要求)
入戶,將貨物搬入買家收貨地址后的房屋。
準(zhǔn)入流程:
第一步:符合條件的賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】中的【放心淘服務(wù)】管理模塊進(jìn)行設(shè)置
第二步:點(diǎn)擊【免費(fèi)送裝】加入服務(wù)
第三步:勾選”我已閱讀并同意“后加入服務(wù)
第四步:選擇具體商品進(jìn)行設(shè)置
行為規(guī)范及違規(guī)處理:
行為規(guī)范:應(yīng)按照約定向買家提供承諾的服務(wù),若出現(xiàn)違約行為則需履行自定義的違約責(zé)任。
違規(guī)處理:不履行違約責(zé)任的,依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定,每次扣四分;(不適用于大家電類目)。
退出:
1.整個(gè)交易約定服務(wù)停用
賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】選擇退出【免費(fèi)送裝】。
2.單個(gè)商品停用交易約定服務(wù)
賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】,在管理服務(wù)界面,選中要停用的商品后再選擇”未約定“即可進(jìn)行單個(gè)商品的停用。
買家保障:
賣家未提供送貨上門并安裝服務(wù)或賣家額外加收配送安裝服務(wù)費(fèi)的,淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。
家裝主材類目商家未提供送貨入戶服務(wù)的,并需向消費(fèi)者支付200元/單(建材大件類:地板,瓷磚)的服務(wù)違約金,該違約金將以現(xiàn)金形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。
商家未提供按時(shí)送貨入戶服務(wù)的,需向消費(fèi)者支付50元/單的違約金,該違約金將現(xiàn)金的形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。
大家電類目賣家應(yīng)履行“送貨入戶”服務(wù)但未履約的,需向消費(fèi)者支付100元/單的違約金。
常見問題:
問:合約的保障時(shí)間是多久?
答:賣家未提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù),買家應(yīng)在以下時(shí)間進(jìn)行投訴:交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)。家裝主材類目的送貨入戶服務(wù),自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi),消費(fèi)者可發(fā)起退款或投訴進(jìn)行維權(quán)。
問:若賣家未履約淘寶將如何處理?
答:若賣家額外加收“配送安裝”服務(wù)費(fèi),買家可投訴賣家違背承諾的“加價(jià)”行為,應(yīng)向淘寶提供可證明賣家額外加收配送安裝服務(wù)費(fèi)的有效憑證(憑證包括但不限于發(fā)貨單、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等),淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。
若賣家拒絕履行"免費(fèi)配送安裝"服務(wù),買家發(fā)起投訴,賣家需提供證明賣家已經(jīng)提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)的有效憑證,否則,淘寶有權(quán)依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。
溫馨提醒:賣家提供"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)過程中需提供相關(guān)的配送及安裝服務(wù)簽收憑證讓買家簽字,并妥善保管好憑據(jù)。
問:目前該服務(wù)開放范圍?
答:"住宅家具、商業(yè)辦公家具"類目商品,支持"免費(fèi)配送安裝"服務(wù)。
"家裝主材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、樂器/吉他/鋼琴/配件、自行車/騎行裝備/零配件、大家電、基礎(chǔ)建材、寵物/寵物食品及用品、家裝燈飾光源""類目商品,支持"送貨入戶"服務(wù)
(淘寶將不時(shí)公示新增或減少支持該服務(wù)的類目商品)
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