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    淘寶協(xié)同工單在哪看-淘寶協(xié)同工單是什么意思-淘寶問答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50

    牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要創(chuàng)建工單的訂單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人后保存2、在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進行跟蹤催辦),工單通24小時完結(jié)量/協(xié)同工單生成量(含普通工單與無憂購一鍵售后工單)),您可以在客戶之聲-服務(wù)報告-體驗診斷中進行查看明細數(shù)據(jù)2、若您超時未回復或未與消費者達成一致,根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責淘寶為什么收不到工單?

    淘寶協(xié)同工單在哪看-淘寶協(xié)同工單是什么意思

    淘寶工單是淘寶的工作單據(jù),有助于淘寶團隊內(nèi)部更好的協(xié)同工作,有效的提高淘寶工單的解決效率,同時方便商家進行工單管理工作,那淘寶協(xié)同工單在哪看?下面來我們就來給大家講解一下

    淘寶協(xié)同工單在哪看-淘寶協(xié)同工單是什么意思

    1、可以在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中找需要創(chuàng)建工單的訂單,然后選擇創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人后保存

    2、在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進行跟蹤催辦),也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單如果協(xié)同工單不及時處理,會有以下影響,建議您及時處理:

    1、目前新燈塔指標中,已開始計入“工單通24小時完結(jié)率”指標(指標口徑:工單通24小時完結(jié)量/協(xié)同工單生成量(含普通工單與無憂購一鍵售后工單)),您可以在客戶之聲-服務(wù)報告-體驗診斷中進行查看明細數(shù)據(jù)

    2、若您超時未回復或未與消費者達成一致,平臺客服將介入,根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責

    淘寶為什么收不到工單?

    因為我們?nèi)粘=邮盏母黝惽O⒍际遣捎糜嗛喼频模芏嗌碳視龅浇邮詹坏侥硞€類型消息的問題,大部分情況下都是您還沒有訂閱此類消息

    所以如果需要某個類型消息接收不到的問題,請先通過千牛的訂閱設(shè)置列表,查看是否訂閱了該類型消息,如果顯示沒有訂閱,可以在訂閱列表完成補訂,這樣后續(xù)就可以接收千牛發(fā)送的該類型新消息了(歷史消息不會展現(xiàn))

    淘寶申請工單可以直接從旺旺面板進入某個訂單發(fā)起申請,工單申請完成了之后,工單的處理人員從旺旺消息、系統(tǒng)消息這可以看到工單的處理提示

    當然為了避免投訴升級影響店鋪經(jīng)營,我們在接收到工單的時候,一定及時并且在規(guī)定時間內(nèi)處理,避免給店鋪造成影響!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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