拼多多商家如何處理差評?商品差評的七個解決小技巧-拼多多評價管理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多評價管理,差評,商品領(lǐng)航員,拼多多差評,拼多多售后服務(wù)。

差評是商家運營店鋪時，必須時刻警惕的事情，特別是對于小店鋪、新品來說，一個差評可能就會影響到商品的領(lǐng)航員分數(shù)，那么商家要如何處理差評呢？幕思城這里給大家總結(jié)了七個拼多多差評處理方法，一起來看看吧~

差評原因一：質(zhì)量問題

這種屬于商家的問題，需要先跟消費者道歉，承擔(dān)相對應(yīng)的后果，告知顧客，可以免費的退換貨或者給賠償金，也可以直接給消費者補發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品，當(dāng)然這個是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定。

差評原因二：發(fā)貨中損壞物件

物流途中因為快遞小哥不小心損壞了東西，是常見的情況。顧客收到貨后，看到購買的東西出現(xiàn)了差錯，就會給差評遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況，可以退回貨品，承擔(dān)郵費，跟顧客誠懇道歉。

差評原因三：產(chǎn)品跟描述不同

有時候會因為色差或者尺寸導(dǎo)致產(chǎn)品跟描述不同，消費者也會給予差評，那么針對這種情況可以先實物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。

差評原因四：款式不喜歡

這主要是買家的問題，但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

差評原因五：客服的服務(wù)態(tài)度

客服服務(wù)態(tài)度引起的差評，是比較常見的現(xiàn)象。先誠懇的跟買家道歉，傾聽客戶的意見，跟客戶好好溝通，最后可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等，讓顧客消氣。

差評原因六：物流問題

有些顧客會因為發(fā)貨的時間長直接給差評，這個時候要安撫好顧客，顧客催發(fā)貨的時候一定要及時回復(fù)，物流是我們沒有辦法控制的事情，但是可以起到一個協(xié)調(diào)的工作。

差評原因七：惡意中差評

遇到惡意中差評，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評價。詳細方法可以參考《拼多多商家遇到惡意評價該怎么辦？》

注意，在我們和買家溝通的時候，要有溝通的方法以及溝通的時間?？梢韵韧ㄟ^旺旺打招呼溝通，實在不行再通過電話溝通，最好是讓女客服去溝通，效果會更佳。有一點要留意的是，電話溝通的時間盡量不能太早也不能太晚，時間可以控制在早上10點-11點，下午的3-4點這個時間段。

可以通過補償辦法和補償金解決問題就不要舍不得，畢竟店鋪評價才是店鋪長久運營的重點，那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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