拼多多商家如何處理差評?商品差評的七個解決小技巧-拼多多評價管理拼多多售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:68
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本文主題拼多多評價管理,差評,商品領(lǐng)航員,拼多多差評,拼多多售后服務(wù)。
差評是商家運營店鋪時,必須時刻警惕的事情,特別是對于小店鋪、新品來說,一個差評可能就會影響到商品的領(lǐng)航員分數(shù),那么商家要如何處理差評呢?幕思城這里給大家總結(jié)了七個拼多多差評處理方法,一起來看看吧~
這種屬于商家的問題,需要先跟消費者道歉,承擔(dān)相對應(yīng)的后果,告知顧客,可以免費的退換貨或者給賠償金,也可以直接給消費者補發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品,當(dāng)然這個是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定。
物流途中因為快遞小哥不小心損壞了東西,是常見的情況。顧客收到貨后,看到購買的東西出現(xiàn)了差錯,就會給差評遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況,可以退回貨品,承擔(dān)郵費,跟顧客誠懇道歉。
有時候會因為色差或者尺寸導(dǎo)致產(chǎn)品跟描述不同,消費者也會給予差評,那么針對這種情況可以先實物哪方面與描述不同,然后再加以解釋。
這主要是買家的問題,但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。
客服服務(wù)態(tài)度引起的差評,是比較常見的現(xiàn)象。先誠懇的跟買家道歉,傾聽客戶的意見,跟客戶好好溝通,最后可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等,讓顧客消氣。
有些顧客會因為發(fā)貨的時間長直接給差評,這個時候要安撫好顧客,顧客催發(fā)貨的時候一定要及時回復(fù),物流是我們沒有辦法控制的事情,但是可以起到一個協(xié)調(diào)的工作。
遇到惡意中差評,我們可以直接發(fā)起申訴,讓小二撤回這條評價。詳細方法可以參考《拼多多商家遇到惡意評價該怎么辦?》
注意,在我們和買家溝通的時候,要有溝通的方法以及溝通的時間??梢韵韧ㄟ^旺旺打招呼溝通,實在不行再通過電話溝通,最好是讓女客服去溝通,效果會更佳。有一點要留意的是,電話溝通的時間盡量不能太早也不能太晚,時間可以控制在早上10點-11點,下午的3-4點這個時間段。
可以通過補償辦法和補償金解決問題就不要舍不得,畢竟店鋪評價才是店鋪長久運營的重點,那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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