京東不當使用他人信息規(guī)則-京東不當使用他人信息規(guī)則違法嗎-京東問答

包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店鋪在售商品閾值、關(guān)閉廠自服務功能、搜索及推薦降權(quán)、屏蔽店鋪、店鋪清退等處理措施為了保障您店鋪正常運營，指商家在未經(jīng)他人許可的情況下擅自使用他人信息，擅自使用消費者信息等二、什么行為會被判定為不當使用他人信息?判定為不當使用他人信息細則的情況包括但不限于：(一)包裹或運單上存在第三方平臺標識或其他店鋪信息(二)客戶在京東下單后。

為規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障消費者合法權(quán)益與購物體驗，營造良好購物環(huán)境，發(fā)布新規(guī)則《不當使用他人信息》，對于客戶反饋的商家違規(guī)問題

若查證投訴屬實，京東有權(quán)依據(jù)京東相關(guān)規(guī)則進行治理，包括但不限于扣分、全店商品下架、降低店鋪在售商品閾值、關(guān)閉廠自服務功能、搜索及推薦降權(quán)、屏蔽店鋪、店鋪清退等處理措施為了保障您店鋪正常運營，請您及時自檢自查和及時整改

一、什么是不當使用他人信息?

指商家在未經(jīng)他人許可的情況下擅自使用他人信息，包括但不限于未經(jīng)消費者同意，擅自使用消費者信息等

二、什么行為會被判定為不當使用他人信息?

判定為不當使用他人信息細則的情況包括但不限于：

(一)包裹或運單上存在第三方平臺標識或其他店鋪信息

(二)客戶在京東下單后，運單信息顯示來自其他平臺的

(三)客戶在京東下單后，收到來自第三方平臺的物流短信、售后電話等

三、被判定為不當使用他人信息后，會有什么處理措施?

不當使用他人信息的違規(guī)等級判定，主要依據(jù)被識別違規(guī)的次數(shù)

四、收到違約單后，若需要申訴，應該提供什么材料?

商家可以通過“商家后臺-體檢中心-違規(guī)管理-違約記錄”進行申訴資料上傳，在申訴時可以提供包含但不限于以下內(nèi)容：

(一)與違約單信息中訂單號相對應的清晰完整的物流底單

(二)對于客戶收到的第三方信息、第三方包裹的解釋文件及證明材料

(三)后續(xù)改善方案

若您提供的材料無法自證，或者超期未提交證明材料，或者證明材料造假的，則京東有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度進行相應處理

本規(guī)則于2022年8月26日修訂，于2022年9月2日起生效

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