抖音電商羅盤(pán)數(shù)據(jù)或模塊不顯示相關(guān)問(wèn)題解答-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音電商羅盤(pán),抖音成交金額,抖音問(wèn)答。

本次針對(duì)抖音商家在查看抖音電商羅盤(pán)數(shù)據(jù)過(guò)程中遇到的各種疑問(wèn)進(jìn)行了收集，商家可以通過(guò)以下相關(guān)問(wèn)題找到自己的回答，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

溫馨提示：每個(gè)模塊由于用途及定位不同，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期或口徑不完全一致，不建議直接對(duì)比查看。

一、數(shù)據(jù)或模塊不顯示相關(guān)問(wèn)題

Q1：為什么部分直播間商家無(wú)法看到直播大屏?

目前僅支持渠道賬號(hào)和官方賬號(hào)查看，已解綁渠道賬號(hào)也不支持查看，且大屏只能查看售賣(mài)自己店鋪商品的數(shù)據(jù)，有其他店鋪的商品數(shù)據(jù)看不到。

同時(shí)需要注意，單場(chǎng)直播間若開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)大于7天則無(wú)法在實(shí)時(shí)直播中看到直播間，只能在關(guān)播后的次日從直播分析中看到相關(guān)數(shù)據(jù)。

Q2:投放了千川后，為什么打不開(kāi)廣告大屏?

千川投放賬號(hào)和店鋪賬號(hào)不同，則店鋪無(wú)法查看千川廣告投放的數(shù)據(jù)。

Q3:店鋪綁定的渠道賬號(hào)，為什么昨天的直播數(shù)據(jù)沒(méi)有在抖音電商羅盤(pán)直播分析中沒(méi)有展示?

若直播跨過(guò)了今日0點(diǎn)，則還是在實(shí)時(shí)直播的菜單里;昨天關(guān)播的直播間，今日的0-9點(diǎn)還是在實(shí)時(shí)直播里查看。

Q4:為什么抖音電商羅盤(pán)中人群畫(huà)像無(wú)法顯示復(fù)購(gòu)用戶?

店鋪近30天內(nèi)沒(méi)有來(lái)源于官方或者渠道的復(fù)購(gòu)人群。

Q5:為什么官方賬號(hào)在直播帶貨但自播診斷沒(méi)有數(shù)據(jù)?

自播診斷只包含官方賬號(hào)和渠道賬號(hào)直播的數(shù)據(jù)，僅支持入駐30天以上且統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)有成交的情況。

Q6:為什么無(wú)法看到抖店羅盤(pán)直播分析詳情中一場(chǎng)直播10小時(shí)前的數(shù)據(jù)?

目前只支持查看一場(chǎng)直播最近10小時(shí)的數(shù)據(jù)。

Q7：直播pk中可選直播間為什么沒(méi)有數(shù)據(jù)?

商家只能和自己店鋪的直播間pk。

Q8:人群分析中核心人群和人群畫(huà)像為什么沒(méi)有數(shù)據(jù)?

目前核心人群和人群畫(huà)像中只有官方賬號(hào)和渠道賬號(hào)的數(shù)據(jù)，且必須要在所選范圍內(nèi)有發(fā)生對(duì)應(yīng)行為的人。

Q9:為什么直播分析有數(shù)據(jù)但是自播診斷沒(méi)有數(shù)據(jù)?

自播診斷模塊只包含官方賬號(hào)和渠道賬號(hào)直播的數(shù)據(jù)，所有診斷模塊都僅支持入駐30天以上(以首次營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn))且統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)有成交的情況。

二、數(shù)據(jù)口徑對(duì)不上相關(guān)問(wèn)題

Q1：為什么核心數(shù)據(jù)、商品分析和訂單管理中下載的成交數(shù)據(jù)不一致?

訂單管理導(dǎo)出來(lái)的訂單明細(xì)是按下單時(shí)間匯總的數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)和商品分析模塊的數(shù)據(jù)是按支付時(shí)間匯總的數(shù)據(jù)，并且核心數(shù)據(jù)和商品分析中的數(shù)據(jù)包含可能后期發(fā)生退款的訂單。

兩個(gè)模塊的數(shù)據(jù)口徑不一致，不建議直接拿來(lái)對(duì)比。核心數(shù)據(jù)可以幫助商家來(lái)查看店鋪整體銷(xiāo)售情況及趨勢(shì)，而實(shí)際下單的訂單數(shù)據(jù)則建議以訂單管理的報(bào)表為準(zhǔn)。

Q2：為什么商品分析和達(dá)人分析中的匯總成交數(shù)據(jù)不一致?

商品分析中的匯總成交數(shù)據(jù)會(huì)大于等于達(dá)人分析的，因?yàn)椴糠稚唐酚唵螞](méi)有歸到某個(gè)達(dá)人，該部分訂單來(lái)源比較分散，商品的成交來(lái)源不一定是100%依賴達(dá)人。

例如魯班廣告成交數(shù)據(jù)、非抖音及抖音火山版達(dá)人的帶貨數(shù)據(jù)均不包含在達(dá)人分析中。

Q3：為什么商品分析中的實(shí)際結(jié)算金額比成交金額要多?

成交金額是在線支付訂單或者貨到付款商家確認(rèn)的訂單金額，結(jié)算金額是符合結(jié)算規(guī)則的成交訂單在成交后一段時(shí)間內(nèi)的訂單金額(訂單確認(rèn)收貨+7天，訂單沒(méi)有確認(rèn)收貨的15天+7天)，成交金額和實(shí)際結(jié)算金額是錯(cuò)開(kāi)統(tǒng)計(jì)周期的指標(biāo)，所以可能存在結(jié)算金額比成交金額要多的情況。

Q4：為什么核心數(shù)據(jù)的成交數(shù)據(jù)和直播分析+短視頻分析的成交數(shù)據(jù)不一致?

直播分析成交金額等于直播間綁定商品在直播過(guò)程中全渠道的成交總額，如用戶在直播間點(diǎn)擊進(jìn)入櫥窗/該作者的短視頻進(jìn)行下單均會(huì)算入，在該情況下直播期間成交金額與短視頻成交金額存在重疊。因此二者相加的數(shù)據(jù)值可能大于核心數(shù)據(jù)中的成交數(shù)據(jù)值。

Q5:商家的實(shí)際傭金支出和達(dá)人的收到的傭金不符是為什么呢?

實(shí)際傭金支出是按結(jié)算周期算的，也就是說(shuō)是前段時(shí)間內(nèi)成交訂單在當(dāng)前周期結(jié)算的傭金，比如說(shuō)一筆訂單1號(hào)成交的，成交金額會(huì)記在1號(hào)，但是傭金在15號(hào)結(jié)算的，實(shí)際傭金支出會(huì)記在15號(hào)。

Q6:手機(jī)端和大屏數(shù)據(jù)為什么相差這么非常大?

在c端、抖音app里面，統(tǒng)計(jì)的方法是實(shí)時(shí)的;大屏統(tǒng)計(jì)人數(shù)的時(shí)候，是過(guò)一段時(shí)間上報(bào)一次在線人數(shù)，所以更新頻率不如c端的。

Q7:為什么短視頻分析中沒(méi)有數(shù)據(jù)，達(dá)人分析數(shù)據(jù)中有達(dá)人已成交視頻訂單數(shù)據(jù)?

短視頻分析的篩選范圍是按短視頻發(fā)布日期來(lái)的，達(dá)人分析是按成交日期來(lái)的，如果這個(gè)短視頻近90天產(chǎn)生了成交但是90天前發(fā)布的，即訂單來(lái)源于發(fā)布在90天前的短視頻，就會(huì)產(chǎn)生這種情況。

Q8:今日數(shù)據(jù)與推廣數(shù)據(jù)中成交金額不一致為什么?

今日數(shù)據(jù)的成交金額包括運(yùn)費(fèi)，推廣數(shù)據(jù)的成交金額不包含。

Q9:為什么抖店羅盤(pán)短視頻分析沒(méi)有數(shù)據(jù)但是交易構(gòu)成中有短視頻成交數(shù)據(jù)?

90天前發(fā)布的短視頻在短視頻分析中不顯示，但90天前發(fā)布的短視頻近期產(chǎn)生的成交會(huì)在交易構(gòu)成中顯示。雖然兩者都是顯示90天內(nèi)的數(shù)據(jù)，但短視頻分析是按照短視頻發(fā)布時(shí)間篩選90內(nèi)發(fā)布的短視頻，交易構(gòu)成是按照成交時(shí)間篩選90天內(nèi)短視頻產(chǎn)生的交易。

Q10:為什么實(shí)時(shí)概覽中商品總訪客數(shù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中商品總訪客數(shù)不一致?

實(shí)時(shí)概覽中商品總訪客數(shù)包含來(lái)自抖音、抖音火山版、頭條、西瓜中的總訪客數(shù)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中商品總訪客數(shù)只包含來(lái)自抖音、抖音火山版的訪客數(shù)。

Q11：電商羅盤(pán)后臺(tái)數(shù)據(jù)成交金額是否包括退款金額?為何退款金額會(huì)大于成交金額?

成交金額包括退款金額;成交金額可能會(huì)小于退款金額是因?yàn)橥丝罱痤~為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功的金額，而不是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付且退款的金額。

Q12:商家體驗(yàn)分中的品質(zhì)退貨率和電商羅盤(pán)服務(wù)分析的品質(zhì)退貨率同一天數(shù)據(jù)不一致是為什么?

體驗(yàn)分剔除掉了品退取消的訂單，服務(wù)分析沒(méi)有剔除取消的訂單。

Q13:為什么服務(wù)診斷中顯示的投訴次數(shù)和下載的明細(xì)數(shù)量對(duì)不上?

因?yàn)橐粋€(gè)訂單可能存在多個(gè)投訴，下載的明細(xì)表是訂單維度，只會(huì)顯示該訂單的最后一個(gè)投訴。

Q14:為什么訂單沒(méi)有計(jì)入直播大屏中的成交金額?

訂單可能來(lái)源于其他直播、或者非直播場(chǎng)景(短視頻、櫥窗)。

三、指標(biāo)含義咨詢相關(guān)問(wèn)題

Q1:請(qǐng)問(wèn)電商羅盤(pán)里，付費(fèi)流量這一塊的DOU+廣告及其他競(jìng)價(jià)廣告是什么流量來(lái)源?

其他競(jìng)價(jià)是在之前的廣告后臺(tái)投的競(jìng)價(jià)廣告，dou+同理，這兩個(gè)渠道目前還有一些余量，后續(xù)如果完全沒(méi)有了就會(huì)下線掉。

Q2:抖音電商數(shù)據(jù)大屏里的訂單來(lái)源---【其他】指的是什么?

其他：抖音極速版任務(wù)頁(yè)面、618活動(dòng)頁(yè)、部分不符合廣告標(biāo)準(zhǔn)的廣告渠道進(jìn)入直播間的流量，以上可供參考。

Q3:商家采用了極速退的情況下僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)依然很長(zhǎng)?

極速退不適用于發(fā)貨后僅退款訂單。

Q4:服務(wù)診斷待關(guān)注指標(biāo)的判斷邏輯是什么?

待關(guān)注指標(biāo)的判斷邏輯是正向指標(biāo)若低于同行中位數(shù)或者自環(huán)比下降10%，則列入待關(guān)注指標(biāo);負(fù)向指標(biāo)是越低越好，高于同行同層優(yōu)秀的值反而不好。

Q5：差評(píng)已經(jīng)被隱藏為什么還會(huì)出現(xiàn)在抖店羅盤(pán)服務(wù)診斷中?是否會(huì)影響體驗(yàn)分?

服務(wù)診斷里面統(tǒng)計(jì)的是全部的評(píng)價(jià)，不會(huì)將屏蔽的評(píng)價(jià)剔除;服務(wù)診斷里的指標(biāo)值不會(huì)應(yīng)用到體驗(yàn)分的考核，體驗(yàn)分考核以體驗(yàn)分的指標(biāo)值為準(zhǔn)。

Q6：交易構(gòu)成中賬號(hào)構(gòu)成中的其他和來(lái)源構(gòu)成中的其他是什么?

來(lái)源構(gòu)成中的其他：包含訂單中心、搜索等位置;

賬號(hào)構(gòu)成中的其他：主要是廣告、訂單詳情頁(yè)、購(gòu)物車(chē)相關(guān)渠道。

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