淘寶發(fā)錯貨還用退回嗎

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對淘寶賣家來說如果不能及時發(fā)現(xiàn)自己店鋪發(fā)錯貨，那可能會受到消費者的投訴，那么當(dāng)消費者自己發(fā)現(xiàn)了淘寶賣家發(fā)錯貨了的情形下，還用將這個商品退回嗎?

買家發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯了貨，可以在簽收快遞的時候拍照，聯(lián)系賣家，向賣家說明情況。要求賣家重寄產(chǎn)品并申請退貨退款。如果你是在快遞簽收后才發(fā)現(xiàn)的，你就要拍照并聯(lián)系賣家上傳照片，說明情況。

要求賣家換貨或者申請退貨。并且在這里要提醒各位買家，如果是由于賣家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費，由賣家支付。再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。之后拍照取證，作為以后上傳淘寶的憑證。

如果賣家不承認(rèn)發(fā)錯了貨，那我們就可以申請?zhí)詫毧头槿?，只要你提供視頻照片證據(jù)齊全，一般我們申請仲裁都是沒問題的。

買家也可以用法律武器來保護自己?！断M者權(quán)益保護法》第四十六條規(guī)定“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。”

如果賣家讓消費者退回，那么運費就是由賣家處，同時還需要協(xié)商其他的賠償?shù)葐栴}。

處理規(guī)定是什么?

一、【退換貨涉及的運費爭議】

1、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

二、【物流涉及的運費爭議】

未經(jīng)您明確同意，若賣家使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔(dān)。

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