糾紛退款率對(duì)淘寶店鋪會(huì)有什么影響

本文主題淘寶,淘寶糾紛,淘寶問答。

經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪難免會(huì)有退款，如果是正常退款，正常處理，那么對(duì)淘寶店鋪就沒什么太大的影響，如果說是糾紛退款，那么影響就大了，糾紛退款率對(duì)淘寶店鋪到底有何影響呢？下面網(wǎng)店托管代運(yùn)營(yíng)帶大家一起來(lái)了解下。

首先我們來(lái)了解下什么是糾紛退款率？所謂的糾紛退款率就是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

糾紛退款率對(duì)淘寶店鋪的影響

1.我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對(duì)賣家的營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷活動(dòng)。

那么我們?cè)撊绾谓档图m紛退款率呢？

首先，在買家遇到問題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

然后，我們要積極與客戶溝通，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

最后，我們要主動(dòng)幫助買家解決問題，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。

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