杭州天貓國際代運營-天貓問答電商問答

本文主題杭州天貓國際代運營,天貓海外,天貓問答。

天貓國際平臺主要是為大家提供海外進口商品，大家可以在該電商平臺上購買自己想要的產品。而在購買過程中，大家或多或少都會遇到一些問題，比如：下單后多久可以發(fā)貨？商品是否有保障？為什么要求上傳身份證？等等，下面杭州天貓國際代運營小編總結了幾點，供大家參考。

疑問一：拍下天貓國際的訂單之后，什么時候可以發(fā)貨？一般多久才能收到貨？

答：正常的情況下，訂單會在120小時之內發(fā)出（除發(fā)貨地法定節(jié)假日及特殊情況之外），貨發(fā)出之后，你可以在我的訂單中查看發(fā)貨狀態(tài)，一般保稅發(fā)貨7個工作日左右到貨，海外直郵商品14個工作日左右就可以收到貨物。

疑問二：天貓國際海外商品是否有中文標簽？

答：天貓國際海外商品是通過跨境購物方式直接送達您手中，和你在國外購買的商品是一樣的沒有中文標簽的。

疑問三：購買天貓國際商品，為什么要求上傳身份證？

答：你在購買海外商品時，由于國家有關政策，需要你提供收貨人的真實姓名和身份證信息用于海關清關。杭州天貓國際代運營小編需要提醒大家的是，身份證信息必須與收貨人保持一致。

疑問四：天貓國際的商品如何保障是正品？

答：天貓國際商家承諾其銷售的所有商品是“100%海外正品保障，100%海外直供，100%國內退貨”，為你創(chuàng)造一個便捷的跨境購物體驗，足不出戶輕松掃遍全球時尚精品，讓你省心更放心。

疑問五：天貓國際購物，如果收到商品不滿意不合適，支持退換貨嗎？

答：由于海關監(jiān)管政策嚴格，天貓國際售出的商品暫不支持換貨服務，如果商品符合【七天放心退】服務承諾條件，那么你就可以在收到貨的7天內及時發(fā)起退貨申請，如果商品不屬于7天放心退條件范圍內，杭州天貓國際代運營小編建議你聯系商家進行協商處理。

疑問六：為什么訂單顯示發(fā)貨了，卻沒有物流信息？

答：如果你是查看物流跟蹤信息一直停留在同一個狀態(tài)，那么可能是物流公司沒有及時錄入新信息或者物流公司更新后同步到天貓國際網站存在滯后，不會影響正常收貨，另外，你也可以先聯系商家或者物流公司，確認貨物運送是否出現異常。

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