天貓店鋪轉(zhuǎn)為淘寶企業(yè)店鋪的常見(jiàn)疑問(wèn)及解答-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問(wèn)答。

據(jù)了解，5月1日，天貓商家轉(zhuǎn)為淘寶企業(yè)店鋪的服務(wù)即將開(kāi)通，下面淘寶代運(yùn)營(yíng)小編總結(jié)了幾點(diǎn)轉(zhuǎn)店過(guò)程中的常見(jiàn)疑問(wèn)及解答。

疑問(wèn)一：我已申請(qǐng)“退出天貓”還能申請(qǐng)轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪么？

答：符合轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪的商家，如果已申請(qǐng)“退出天貓”，在“待天貓確認(rèn)”前，可在考核結(jié)束次月最后一天18點(diǎn)前申請(qǐng)取消退出并操作完成轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)申請(qǐng)，逾期您的店鋪將無(wú)法撤銷退出，如果撤銷后未在18:00之前申請(qǐng)轉(zhuǎn)入淘寶，平臺(tái)將統(tǒng)一協(xié)助您的店鋪退出。

疑問(wèn)二：轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪后，商品、評(píng)價(jià)等相關(guān)記錄是否可以保留？

答：您的天貓店鋪轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪之后，在天貓店鋪的交易、評(píng)價(jià)、售后服務(wù)等記錄均會(huì)按照規(guī)則保留到淘寶企業(yè)店鋪。另外，原天貓店鋪的商品，因天貓與淘寶企業(yè)店鋪的商品銷售屬性不同，轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)后均處于下架狀態(tài)，部分商品可能會(huì)轉(zhuǎn)換失敗，轉(zhuǎn)換成功的商品不影響對(duì)應(yīng)銷售記錄，下架狀態(tài)的商品請(qǐng)你在轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪后重新編輯上架。

疑問(wèn)三：申請(qǐng)轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪，是否會(huì)影響店鋪參與聚劃算等活動(dòng)？

答：會(huì)，你必須刪除活動(dòng)才可以繼續(xù)提交轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪流程，或者可以等待活動(dòng)結(jié)束后再提交申請(qǐng)。

疑問(wèn)四：商家從天貓轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪之后星鉆冠、好評(píng)率、評(píng)價(jià)是如何轉(zhuǎn)換的，具體方式是怎樣的？

答：此次轉(zhuǎn)換是系統(tǒng)根據(jù)商家原天貓店鋪的“寶貝與描述相符程度”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)”等多項(xiàng)指標(biāo)綜合換算得出的數(shù)據(jù)。

評(píng)分換算規(guī)則：

（1）DSR評(píng)價(jià)值1分差評(píng)，1分＜DSR≤2分中評(píng)，2分＜DSR≤5分好評(píng)；

（2）星鉆冠：根據(jù)交易和轉(zhuǎn)換的評(píng)價(jià)計(jì)算；

（3）轉(zhuǎn)淘寶后，天貓未完結(jié)交易的評(píng)價(jià)直接記入淘寶企業(yè)店鋪。

疑問(wèn)五：轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪后，原天貓贈(zèng)送的收費(fèi)工具是否還可以免費(fèi)使用？

答：轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪之后，原先送的工具是不能繼續(xù)免費(fèi)使用的。

疑問(wèn)六：在天貓未被處罰的商品，為什么到了淘寶企業(yè)店鋪之后會(huì)被處罰

答：天貓和淘寶網(wǎng)對(duì)違規(guī)商品的定義及處罰會(huì)有差別，如店鋪已從天貓轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪，將依據(jù)《淘寶規(guī)則》對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行處理。

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