山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務[3+1]標準-物流服務電商資訊

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7月9日消息，據(jù)《生活晨報》消息，7月8日，山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務“3+1”標準，并將其納入快遞員的日常考核，以此提升快遞行業(yè)的整體形象。

據(jù)山西順豐相關負責人介紹，此次推行“3+1”服務標準，具體包括面對面交接快遞時，要保持微笑服務；在溝通寄遞細節(jié)時要采用禮貌用語；處理完離開時要對用戶致謝說再見。

此外，在服務標準方面，快遞員要雙手遞取快遞，提前主動電話聯(lián)系，未經(jīng)允許不可隨意進入用戶的居住場所。同時，快遞員的工服要保持清潔，無破損、無褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。

今后，山西順豐將通過用戶打出的滿意度、網(wǎng)點抽查等方式，對快遞小哥的服務情況進行考核，并在網(wǎng)點間開展定期評比，獎懲結合全面推行這種服務標準。

事實上，近年來快遞送貨上門問題飽受詬病。6月25日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2023年“618”消費維權輿情分析報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條，其中消費者吐槽較多的問題就屬快遞不送貨上門。

而除了推行快遞小哥上門服務，今年5月份，山西順豐速運還升級了攬收環(huán)節(jié)的信息核驗標準。今后，快遞小哥在攬件時，不僅要仔細核對基本的快件信息，還要對商品類別、商品價格等必要信息進行逐一核實，確認無誤后，才會打印電子運單。

天眼查信息顯示，山西順豐速運有限公司成立于2010年12月6日，法定代表人鄭貴俊，經(jīng)營范圍包含國際貨物運輸代理；普通貨物倉儲；道路普通貨物運輸；貨物專用運輸（冷藏保鮮設備）；國際、國內快遞（郵政企業(yè)專營業(yè)務除外)；汽車租賃；票務代理；餐飲配送服務；場地租賃；搬家服務等，由順豐速運有限公司全資持股。

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