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拼多多近期對

消費(fèi)者服務(wù)體驗分

指標(biāo)的計算邏輯進(jìn)行了優(yōu)化，新版本將于8月16日-8月20日逐步迭代上線，一起來看主要更新點(diǎn)吧~

一、什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗分？

消費(fèi)者服務(wù)體驗分是平臺通過多維度綜合計算得出的，衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗的綜合性指標(biāo)。

消費(fèi)者服務(wù)體驗分的分值在

0~5

分之間，分?jǐn)?shù)越高，服務(wù)表現(xiàn)越好；分?jǐn)?shù)越低，服務(wù)表現(xiàn)越差。數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其指標(biāo)由1天前的數(shù)據(jù)決定。

①商家可以在管理后臺的【數(shù)據(jù)中心】—【服務(wù)數(shù)據(jù)】—【消費(fèi)者體驗指標(biāo)】（https://mms.pinduoduo.com/sycm/goods_quality/help?mms_source=duoduoschool）中查看。

②商家也可通過拼多多商家版APP-數(shù)據(jù)中心-客服-消費(fèi)者體驗指標(biāo)，關(guān)注店鋪的體驗分指標(biāo)。

二、最新變動點(diǎn)：

體驗分新版本將于

8月16日-8月20日

逐步迭代上線，主要變動點(diǎn)：

【體驗分計算邏輯優(yōu)化】

新版體驗分按照商家行業(yè)類型和訂單量級分組后進(jìn)行對比計算，保證了分?jǐn)?shù)的精準(zhǔn)性和公平性；

如月銷訂單不足300單時，店鋪?zhàn)罡叻譃?.5分。3.5分為可享受到權(quán)益且不會受到任何限制的分?jǐn)?shù)區(qū)位；

升級后體驗分可能會變動，本次升級后降分商家有1個月的保護(hù)期，不會對店鋪的流量，經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)向影響；商家要盡快提升店鋪體驗分，避免受到平臺相關(guān)規(guī)則限制；

【展示求助訂單】

為了便于商家更好的了解消費(fèi)者求助問題，本次更新將會把消費(fèi)者求助的核心問題進(jìn)行歸類與明細(xì)展示，便于商家根據(jù)問題來調(diào)整運(yùn)營服務(wù)，提升體驗分；

【新增服務(wù)激勵分】

服務(wù)激勵分是直接反應(yīng)商家直接的服務(wù)運(yùn)營結(jié)果變化的分?jǐn)?shù)，商家可以通過完成任務(wù)增加服務(wù)激勵分，同時也會因為違反平臺規(guī)則被扣分；

【權(quán)益升級】

將有更多包含流量傾斜，平臺補(bǔ)貼傾斜，個性化商家詳情頁，可申訴次數(shù)提升，舉報惡意售后，平臺介入減少等權(quán)益。

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