淘寶發(fā)錯貨怎么投訴

本文主題淘寶發(fā)錯貨,淘寶賣家,淘寶問答。

現(xiàn)如今淘寶的發(fā)展，讓我們的生活也發(fā)生了改變，大部分的人都是在淘寶上進行購物，但是享受這些便利的時候也同樣承擔一定的風險，店鋪由于訂單過多會出現(xiàn)發(fā)錯貨的現(xiàn)象，下面說說淘寶發(fā)錯貨怎么投訴?

1、先和客服在旺旺聊天里確認好發(fā)錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔郵費退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯貨實景拍照。

2、打開訂單，找到投訴商家入口，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3、以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協(xié)商。

發(fā)錯貨可以進行賠償嗎：

1、淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內申請售后)。

3、交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關閉，如商品存在問題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

4、以上申請如賣家拒絕后，可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼＝ㄗh當著快遞員的面驗貨，有問題拍照拒收。

5、運費：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定責任，交易做退貨退款處理，發(fā)錯貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔。

通過這幾點的介紹，我們知道淘寶發(fā)錯貨的話，可以去進行投訴，但是一般發(fā)錯貨可以要求商家進行退換，無法進行賠償處理的，運費也是有賣家進行負責。

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