抖音商家對(duì)商品抽檢結(jié)果有異議如何申訴-抖音問答電商問答

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抖音商品質(zhì)檢申訴及復(fù)驗(yàn)

1商家申訴

若商家對(duì)抽檢結(jié)果有異議，需在收到抽檢違規(guī)通知后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴并提供相應(yīng)證據(jù)材料，否則視為無異議。平臺(tái)將在收到商家申訴郵件后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)商家申訴結(jié)果，并有權(quán)在申訴期結(jié)束后依據(jù)抽檢和申訴結(jié)果對(duì)商品和商家進(jìn)行相關(guān)處理。

2商家復(fù)驗(yàn)

若商家在申訴期限內(nèi)能夠提供有效申訴資料且符合3.2.1--3.2.4規(guī)定的復(fù)驗(yàn)條件，平臺(tái)可以支持商家的復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，同一商品商家只有一次申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)機(jī)會(huì)。若商家在申訴期限內(nèi)未提供有效申訴資料，則平臺(tái)無法支持商家的復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，視為抽檢結(jié)果成立且商家無異議。

2.1復(fù)驗(yàn)樣品

對(duì)商家所申訴商品的不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)，若能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，則支持用原樣復(fù)驗(yàn)；若不能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，且商品有備樣的，則支持用備樣復(fù)驗(yàn)；其它情況不支持復(fù)驗(yàn)。

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