[]天貓店鋪運營的四大數(shù)據(jù)分析-天貓問答電商問答

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很多新手在運營天貓店鋪的過程中，不懂如何去分析店鋪的數(shù)據(jù)，更不知要分析哪些數(shù)據(jù)，下面天貓代運營小編給大家分享店鋪運營的四大數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)一：接待指標

該指標數(shù)據(jù)發(fā)生在售前，可再細化為：顧客接待數(shù)據(jù)、接待過濾數(shù)據(jù)、商品咨詢數(shù)據(jù)、商品推薦數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析

通過分析某段集中時間、廣告投放、活動上線后的顧客咨詢數(shù)據(jù)，可得知自然咨詢、廣告投放效果、活動熱度等信息，通過數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運營、廣告、促銷等策略。

這些可以直觀地告訴我們店鋪接待人數(shù)、顧客感興趣的商品，再結(jié)合最終是否成交可知店鋪咨詢轉(zhuǎn)化情況等。

數(shù)據(jù)二：成交指標

該指標圍繞銷售類型、退款數(shù)據(jù)、商品、售后幾個維度展開，包括銷售數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務數(shù)據(jù)、預售訂單數(shù)據(jù)這幾項。

數(shù)據(jù)分析

由銷售數(shù)據(jù)分析可得，靜默下單與咨詢下單各自占比情況，以了解店鋪顧客構(gòu)成情況，輔助構(gòu)建店鋪用戶畫像，有助于更精準地挖掘潛在顧客群體。

從成交商品數(shù)據(jù)中，可知哪些是靜默商品銷售，哪些是咨詢后客服商品銷售，輔助做采購決策、優(yōu)化各類服務條款，或經(jīng)比較兩類數(shù)據(jù)，在商品描述、圖片標題上進行細致優(yōu)化，提升店鋪靜默下單的比重。

數(shù)據(jù)三：流失指標

這部分是商家十分重視的數(shù)據(jù)，即將達成的交易白白流失，十分可惜。商家可從詢單流失數(shù)據(jù)、詢單下單未付款數(shù)據(jù)、靜默下單未付款數(shù)據(jù)三個維度進行分析，得出訂單流失的原因。

數(shù)據(jù)分析

顧客流失的原因有很多，比如產(chǎn)品影響，缺貨/斷色/斷碼、功能點無法滿足、存在某個缺陷等；或受活動影響，顧客處在觀望期未立即購買，活動力度未達預期等……

商家可從顧客對話句數(shù)、會話時長、商品類別等角度對流失用戶群體進行分析，對對話句數(shù)多、會話時間長仍放棄購買的用戶進行深入分析，得出流失的深層次原因，有助于優(yōu)化產(chǎn)品、提升活動效果，減少流失用戶。

數(shù)據(jù)四：服務指標

該部分數(shù)據(jù)未與客服轉(zhuǎn)化直接相關，但也間接影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，包括接待質(zhì)量數(shù)據(jù)、中差評數(shù)據(jù)、聊天記錄。

這部分數(shù)據(jù)有助于客服團隊的運營管理，提升服務質(zhì)量。對比各時間段的未回復、慢響應、滿意率等數(shù)據(jù)，以提升客服團隊的回應速度、滿意率，留住顧客，促成成交，提升客服在店鋪總銷量中的貢獻率。

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