[資訊]關(guān)于生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)則

本文主題淘寶,淘寶生鮮,淘寶問(wèn)答。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，促使各行各業(yè)的大佬們都加入電商之旅，比如種子種苗行業(yè)、服裝行業(yè)、生鮮行業(yè)等等，其中生鮮類(lèi)產(chǎn)品是屬于特殊商品，在交易的過(guò)程中很容易發(fā)生爭(zhēng)議，為了對(duì)特殊商品交易爭(zhēng)議進(jìn)行有效的處理，淘寶公布了新的規(guī)則《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》。下面內(nèi)容主要講解一下關(guān)于生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)則。

具體內(nèi)容如下：

第一章生鮮類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

第一條本規(guī)范所稱(chēng)的生鮮類(lèi)商品是指商品所在類(lèi)目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

第二條生鮮類(lèi)商品，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收的，導(dǎo)致生鮮類(lèi)商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛等死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)。買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的，從其約定。

第三條生鮮類(lèi)商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類(lèi)情形的，分別作如下處置：

生鮮類(lèi)商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款；

生鮮類(lèi)商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款。

生鮮類(lèi)商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重系指：

（1）商品大小不符、重量短缺及腐爛三類(lèi)情形兩兩并存的；

（2）商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過(guò)商品總量百分之三十的；

（3）賣(mài)家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

除本條第三款，對(duì)本條內(nèi)容買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的從其約定。

第四條依本規(guī)范作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處置。

第五條【特殊舉證時(shí)效】活體類(lèi)商品買(mǎi)家主張變質(zhì)、死亡等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。非活體類(lèi)商品（不含冷凍食品、需催熟類(lèi)水果）買(mǎi)家主張變質(zhì)、腐爛情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品（如：冷凍牛排等）買(mǎi)家主張變質(zhì)、漲包等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。需催熟類(lèi)水果在正常催熟期內(nèi)，買(mǎi)家主張出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有約定的，從其約定。

第六若賣(mài)家所售食品屬于《天貓食品管理規(guī)范》第六章或《淘寶網(wǎng)食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第四章中規(guī)定的明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議按照其對(duì)應(yīng)規(guī)定處理。

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