如何應對買家惡退行為

本文主題如何應對買家惡退行為,淘寶賣家,淘寶問答。

經(jīng)營淘寶天貓店鋪的過程中，商家會遇到買家惡退的行為，針對這種行為商家該如何應對呢？下面淘寶代運營公司小編總結幾個問題幫大家解答：

問題一：我是淘寶賣家，被判定售假后，還能進行申訴嗎？需要哪些材料呢？

答：可以的，賣家可以在淘寶網(wǎng)指定的期限內向淘寶網(wǎng)進行申訴。申訴成立的條件：提供合理憑證如授權證明資料、合法進貨憑證、商場購物小票等證明賣家所出售的商品為正品。

問題二：是不是只要是生活消費所需，就會支持買家退款？貨物自行協(xié)商處理？

答：支持假貨僅退款，貨物自行協(xié)商的前提是：能夠判定賣家出售假冒商品，并且買家的購買是基于正常生活消費所需。

問題三：這樣的調整會不會導致假貨更加猖獗？

答：對于售假賣家，淘寶會嚴格按照《淘寶規(guī)則》出售假冒商品進行處罰：對于假冒商品立即刪除，并且視情節(jié)嚴重程度采取扣分、查封賬戶、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。本次爭議處理規(guī)則的調整將不會影響平臺對假貨的管控力度，也絕不會滋長售假行為。

問題四：在判斷假貨的過程中，雙方舉證責任如何分配？

答：買家主張假冒商品的，賣家應當按要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、報關單據(jù)（進口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標準等相關憑證以證明商品來源或者出廠合規(guī)。賣家已提供以上憑證的，買家應當按要求提供品牌權利人出具的假冒商品鑒定報告、司法機關的生效法律文書等有效憑證證明系假冒商品。

問題五：非生活消費的買家，能進行維權嗎？

答：買家購買到假冒品牌的商品，如果雙方無法協(xié)商一致，仍可以正常向淘寶發(fā)起維權，淘寶將根據(jù)具體情況進行處理，不會造成權益受損。

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