淘寶服務(wù)洞察有什么作用

本文主題淘寶服務(wù),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

成為淘寶賣(mài)家后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，淘寶賣(mài)家需要用到的工具有很多，而市面上提供給我們的工具更多。工具的選擇和使用往往對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的好壞有直接的關(guān)系。服務(wù)洞察是賣(mài)家常用的工具之一，它有什么作用呢?

一、有什么作用?

服務(wù)洞察是生意參謀中的一個(gè)功能，主要用于監(jiān)測(cè)子賬號(hào)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)，幫助商家從數(shù)據(jù)實(shí)際分析出發(fā)，不斷提升服務(wù)。

作用如下：

1、售前服務(wù)分析，考察客服團(tuán)隊(duì)的接待能力、響應(yīng)速度以及成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)單個(gè)客服，對(duì)比多個(gè)客服的能力以及服務(wù)效果，提升整體服務(wù)水平。

3、提供店小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。

4、提供客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)。

二、怎么使用?

第1步：實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績(jī)!

更有尊享客服大屏，助力商家贏(yíng)戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

第2步：店鋪績(jī)效

店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷(xiāo)售趨勢(shì)圖一目了然

1、業(yè)績(jī)分析：銷(xiāo)售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績(jī)分析】

4大場(chǎng)景拆分：匯總情況分析、客戶(hù)詢(xún)單到最終下單、客戶(hù)下單到最后付款、客戶(hù)詢(xún)單到最后付款

2個(gè)來(lái)源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

2、【專(zhuān)項(xiàng)分析】

4大專(zhuān)項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢(xún)接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+商品銷(xiāo)售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

第3步：客服績(jī)效

客服績(jī)效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過(guò)濾條件配置

1、業(yè)績(jī)分析：淘寶售前客服銷(xiāo)售能力、工作情況掌握

提供詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷(xiāo)售能力

提供咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度

2、專(zhuān)項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問(wèn)答比，分析客服工作量、工作飽和度

提供首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)

提供客戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度

第4步：自定義績(jī)效配置

靈活的過(guò)濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵(lì)客服提升能力

1)業(yè)績(jī)判定規(guī)則：

選擇業(yè)績(jī)判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢(xún)單流失：

激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額!

3)詢(xún)單有效時(shí)長(zhǎng)：

客戶(hù)詢(xún)單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會(huì)判為客服落實(shí)下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶(hù)詢(xún)單后當(dāng)日或次日下單均會(huì)判為客服落實(shí)下單;針對(duì)部分類(lèi)目商家客戶(hù)詢(xún)單至下單周期較長(zhǎng)的情況，可通過(guò)修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

第5步：接待過(guò)濾設(shè)置

廣告過(guò)濾、指定旺旺賬號(hào)過(guò)濾、客服單句過(guò)濾、單口相聲過(guò)濾等。

總的說(shuō)來(lái)，服務(wù)洞察是對(duì)我們非常有用的一個(gè)工具，賣(mài)家朋友不妨去試試看。一個(gè)店鋪的服務(wù)怎么樣，對(duì)于整個(gè)店鋪的發(fā)展是有很大關(guān)系的，賣(mài)家注重服務(wù)，致力于提升服務(wù)，才能走得更遠(yuǎn)。

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