電商運(yùn)營(yíng)行業(yè)之電商行業(yè)真的都在虧損

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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的電子商務(wù)行業(yè)真的在賠錢(qián)嗎？早期，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)對(duì)客戶的維護(hù)非常細(xì)致，所以這群客戶滿意度高，流失率高。但是，如果我們繼續(xù)強(qiáng)調(diào)規(guī)模，服務(wù)就會(huì)被忽視，客戶成本就會(huì)越來(lái)越高，流失率也會(huì)越來(lái)越高。經(jīng)營(yíng)者不僅要滿足于圈地，還要躺在地上，不能只靠擴(kuò)建來(lái)掩蓋日常經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。如今，我們不得不承認(rèn)，除了個(gè)別企業(yè)之外，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)都處于虧損狀態(tài)，而且虧損已經(jīng)超過(guò)十年了。有什么問(wèn)題嗎？電子商務(wù)如何盈利？

電子商務(wù)行業(yè)有幾個(gè)嚴(yán)重的悖論：

1.今天不要為了明天賺更多的錢(qián)而去賺錢(qián)

這種觀點(diǎn)只能建立在一個(gè)前提下，那就是今天的損失可以通過(guò)你的大規(guī)模輸出來(lái)補(bǔ)償。例如，今天有2%的損失，這是因?yàn)槲夷壳暗氖袌?chǎng)規(guī)模不夠大，采購(gòu)成本不夠低，運(yùn)營(yíng)成本偏高。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，2%的差距可以彌補(bǔ)?；蛘呖梢酝ㄟ^(guò)大規(guī)模運(yùn)營(yíng)降低成本。例如，今天需要1000人才能完成1億元的銷售額，而明天可能只需要3000人而不是5000人就能完成5億元的銷售額。否則，在這個(gè)州的資金缺口擴(kuò)大后，你將陷入更危險(xiǎn)的商業(yè)困境。

2.規(guī)模等于效率

中鐵有秤嗎？是的，但是中國(guó)鐵路有效嗎？以沃爾瑪為例。沃爾瑪今天如此高效的原因不是成為世界零售領(lǐng)袖后的變化。其較低的單位銷售成本是由于其從第一天起就比其他公司更好地控制了成本，并且其單位效率比其他公司更高。

3.流動(dòng)就是一切

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的電子商務(wù)行業(yè)真的在賠錢(qián)嗎？假設(shè)你的對(duì)手今天只有5000次交通流量，而你今天有50000次交通流量，當(dāng)所有其他因素和聯(lián)系都用盡時(shí)，大流量確實(shí)意味著客流優(yōu)勢(shì)。然而，如果你沒(méi)有好的商品、好的服務(wù)和好的購(gòu)物體驗(yàn)，你就不能形成更高的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，所以擁有大流量是一種浪費(fèi)。

電子商務(wù)正在不斷變化，從過(guò)去片面追求規(guī)模，不顧成本的擴(kuò)張，開(kāi)始注重業(yè)務(wù)，注重企業(yè)的造血能力。在這里，我給電力商業(yè)界的最大建議是利潤(rùn)是最后一個(gè)詞。商業(yè)公司必須始終關(guān)注他們是否能盈利，或者他們必須以什么方式盈利。

如何留住用戶？

如今，電子商務(wù)企業(yè)迫切需要調(diào)整心態(tài)，從理性的角度看待問(wèn)題。如果你不能在一個(gè)市場(chǎng)紅利和用戶紅利明顯的時(shí)代實(shí)現(xiàn)用戶沉淀，那么在告別快速增長(zhǎng)的時(shí)代之后，如果你不能再次做到這一點(diǎn)，你的企業(yè)將會(huì)變紅。

電子商務(wù)最大的問(wèn)題之一是，一個(gè)大功率的泵不停地往一個(gè)漏水的桶里注水。漏水源于大家只關(guān)注市場(chǎng)增長(zhǎng)、規(guī)模、融資速度和購(gòu)買(mǎi)流量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，價(jià)格戰(zhàn)就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。一味的價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)潛臺(tái)詞是告訴客戶，你不能來(lái)找我，只要?jiǎng)e人便宜，你就可以去找別人。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的電子商務(wù)行業(yè)真的在賠錢(qián)嗎？一個(gè)企業(yè)的發(fā)展能否不斷提高客戶的回報(bào)率，減緩客戶流失的速度，并在維護(hù)和購(gòu)買(mǎi)用戶的過(guò)程中有能力建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)長(zhǎng)期立足的保證。這個(gè)行業(yè)一直存在客戶回報(bào)率低的問(wèn)題，人們常說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度難以培養(yǎng)，等等。然而，很少?gòu)淖陨淼匿N售、服務(wù)、配送流程，以及投訴處理的各個(gè)操作環(huán)節(jié)是否規(guī)范等方面找出原因。

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