由凡客談消費者心理的轉(zhuǎn)嫁-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東凡客誠品,京東消費者,京東服務(wù),京東營銷引流。

兩周前第一次在凡客誠品買了兩件上衣，之后便欲罷不能了。

衣服質(zhì)量不錯，穿在身上也很好。不過重點不是這個，重點是在消費過程中我感受到了凡客誠品的不凡之處。

作為一名女性消費者，我很重視消費過程中的體驗。體驗好的商家我會對他充滿信任，并且下一次購物的時候會優(yōu)先考慮他們，畢竟人都有這樣的心理，總是傾向于熟悉的東西。而凡客誠品無疑給了我作為一個消費者的良好體驗。

說起來，我是被朋友給拖下水的。我這位朋友是凡客的忠實FANS，她老是在我面前說凡客如何如何好，下了訂單就有短信發(fā)過來確認(rèn)，發(fā)貨了也有短信告知，送達(dá)前還有郵遞員短信聯(lián)系，然后是速度如何如何快，郵遞員如何如何禮貌，衣服如何如何價廉物美，一再勸說我一定要體驗一次凡客的質(zhì)量。我耐不住她催磨，正巧要買兩件上衣，于是就在凡客淘了半天。

凡客網(wǎng)站做得的確很貼心，各種鞋衣皮帶的尺碼都有對應(yīng)的身材尺寸標(biāo)列在旁，衣服的照片齊全，放大后的效果也非常清晰。綜合了一下商品詳情和客戶評價，我選擇了一件湖藍(lán)的polo衫和一件亮灰色的VT,便下了單貨到付款。大約不到一小時，手機(jī)震了，拿起一看果然是凡客的訂單通知，又過了兩小時，發(fā)貨通知也來了。我內(nèi)心充滿期待，心想凡客的物流真是快啊。第二天早晨，在上班途中，我收到了第三條短信，是郵遞員短信，還有溫馨提示：不支持POS機(jī)支付（我當(dāng)時選了貨到付現(xiàn)金，不用POS機(jī)）。我心情愉悅，整個上午都充滿期待，大約上午十點半的樣子，郵遞員到了，很有禮貌地讓我簽字確認(rèn)，付了錢，我急不可耐地拆開紙箱，里面的衣服用環(huán)保袋包著，我取了出來，衣服質(zhì)量不錯，基本上和圖片沒色差，我非常非常滿意。

之后便導(dǎo)致了我兩周內(nèi)在凡客再次購物2次的經(jīng)歷，一次是為老爸買了一件海軍藍(lán)的POLO衫，一次是為自己買了根腰帶，八月底打算再買雙帆布鞋。

購物應(yīng)當(dāng)是一次快樂的體驗，而凡客的確給我?guī)砹诉@種體驗。公司的一位前輩一語道破其中機(jī)密：其實凡客正是用這種短信通知的形式給買家?guī)硪环N安全感，并且成功地將消費者對于物品質(zhì)量的關(guān)注轉(zhuǎn)移到了對于物流的關(guān)注上。在收到短信至貨物送達(dá)的期間，買家們自然地將注意力轉(zhuǎn)嫁到了物流速度上，衣服好不好此時被放到了次要位置，物流快不快才是他們急不可耐的原因。

等到快速拿到貨物的時候，即使所買的衣服不是特別合適，買家們也會覺得反正便宜么無所謂啦，下次下單前看準(zhǔn)一點啦，他們服務(wù)這么好，很多事情都很省心，下次還是去他們那里吧。我朋友也說過,反正凡客的大多數(shù)衣服風(fēng)格就是挺百搭挺休閑的，就算和自己期望的不一樣，配條百搭的褲子還是可以穿穿的啊。

于是，凡客最終還是贏得了眾人的心，不得不說：厲害！

我這里并不是要夸大凡客的物流和短信的作用，只是想說，服務(wù)應(yīng)該是一個整體的系統(tǒng)，其中每個步驟都有著重要的作用，一旦每一步都發(fā)揮了作用，整個系統(tǒng)就會運轉(zhuǎn)地很好，客戶體驗就提高了。

對于中小賣家而言，要學(xué)習(xí)凡客是很難的，我們沒有那樣龐大迅速的物流，我們能學(xué)的只是凡客的精神和一些小小的技巧，套用寒羽冰辰的個性簽名：100%站在客戶的角度，100%站在自己的利益。

下面是一位派友的建議：你想讓你的店鋪和凡客一樣有短信通知的功能嗎？看我簽名~哈哈~*^^*

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