如何做好淘寶店鋪會員管理

本文主題淘寶,淘寶客戶,淘寶問答。

做淘寶的都知道，最高境界就是發(fā)展一批忠誠的會員。當(dāng)然，發(fā)展會員后最重要的就是進(jìn)行維護(hù)，將會員變成自己的“永恒”客人。

所以今天就來跟大家說說，如何做好淘寶店鋪會員管理。

首先我會把會員管理分為四個(gè)方向：

第一獲取會員：擴(kuò)充會員

第二會員保持：盡可能的保留會員

第三會員價(jià)值擴(kuò)展：建立忠誠度

第四選擇會員：選擇最有利可圖的會員

方向明確之后，我們再來把會員發(fā)展分為以下四個(gè)等級：普通、高級、VIP、至尊。依次來說說各個(gè)等級的特點(diǎn)。

1.普通會員的特點(diǎn)：初次購買，對產(chǎn)品有一定興趣，也就是潛在客戶，他們最重視的就是價(jià)格和口碑；

2.高級會員的特點(diǎn)：這部分群體重視的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)；

3.Vip、至尊的特點(diǎn)：已經(jīng)對公司有一定的信賴，公司產(chǎn)品能滿足需求，對待這一級別的會員就要服務(wù)特殊對待，并且針對性的推薦不同的產(chǎn)品深層次的需求。打個(gè)比方，如果他買的是祛痘的產(chǎn)品，你也可以推薦收縮毛孔的產(chǎn)品給他。

接下來就是我要給大家分享的重點(diǎn)，關(guān)于店鋪會員管理的主要內(nèi)容：

第一點(diǎn)：三個(gè)環(huán)節(jié)來建立會員關(guān)系。對會員的認(rèn)識，對會員的選擇，對會員的開發(fā)(建議把目標(biāo)和潛在客戶開發(fā)為主要客戶)；

第二點(diǎn)：五個(gè)環(huán)節(jié)來維護(hù)會員的關(guān)系。對會員信息的掌握，對會員會員分級，與會員進(jìn)行溝通和互動，對客戶進(jìn)行滿意度分析，并想辦法實(shí)現(xiàn)客戶忠誠；

第三點(diǎn)：關(guān)系破裂的情況下，要分析原因想辦法恢復(fù)關(guān)系，挽回流失的客戶。

維護(hù)會員關(guān)系、會員關(guān)懷的方式有很多，比如說節(jié)假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，發(fā)貨提示?？腿耸盏截浐?，要先詢問運(yùn)輸中有沒有損壞，商品是否滿意，不要急著催促顧客確認(rèn)收貨。對不經(jīng)常購買的用戶有效信息發(fā)送，比如哪里打折，哪里有什么新優(yōu)惠活動等等，變著法子跟客戶保持緊密的聯(lián)系。在對店鋪進(jìn)行改動時(shí)，可以做會員調(diào)查，，征求他們的意見，潛意識對店鋪就有了歸屬感。

文章來源于網(wǎng)絡(luò)

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