如何應(yīng)對顧客說

本文主題如何應(yīng)對顧客說,淘寶客服,淘寶問答。

當(dāng)有顧客找到客服說“別家的比你們的便宜”時，客服應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？是順應(yīng)顧客還是據(jù)理力爭？排除顧客沒有購買誠意的情況，其實我們不用太擔(dān)心拒絕顧客價格要求會導(dǎo)致無法成交，只要話術(shù)得當(dāng)，理由充分，顧客仍然可以愉快的買下。

在跟顧客講道理的時候，我們的客服人員可能會出現(xiàn)下面幾種說法：

1、“他們的價格低，質(zhì)量肯定不行?！?/p>

2、“他們才不便宜呢，他們很多產(chǎn)品都比我們店里的貴。”

3、“我們的產(chǎn)品是名牌，他們的低價產(chǎn)品是不能跟我們的產(chǎn)品相比的”

看到這里大家可能已經(jīng)感受到以上3種說法的不妥。

在跟顧客溝通的時候，通過貶低別人抬高自己的做法絕對是大忌！在顧客看來，這也是不專業(yè)和不道德的行為。另外，名牌≠高價，這樣泛泛而談并不能增加強顧客對我們的信任。

那我們來看看正確的回復(fù)是什么樣的：

“您好,別人家這個產(chǎn)品看起來和我們家的差不多,但這只是表面現(xiàn)象,畢竟一分價錢一分貨,內(nèi)在的質(zhì)量僅看外表是無法準(zhǔn)確判斷。我們的產(chǎn)品都是誠信經(jīng)營,明碼標(biāo)價,質(zhì)量好的產(chǎn)品使用的時間一定比更宜的更久,這點我們大家都知道,相信您使用一段時間之后肯定會對我們的產(chǎn)品滿意的,這也是我們店鋪回頭客多的原因?！?/p>

處理這類問題時，我們需要告訴顧客即便我們價格略高于其他店，但我們的顧客還是比他們多，然后我們可以從強調(diào)我們的品牌優(yōu)點入手，引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品。

除此之外，我們可以先轉(zhuǎn)移顧客注意力?？头梢酝ㄟ^認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點，并且立即引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品的獨到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。只有清楚的將產(chǎn)品之間的差異說出來，才能為價錢差異提供了堅實的基礎(chǔ)，后面的說辭會更有說服力。

文章來源：淘寶大學(xué)

關(guān)注【幕思城電商】公眾號或登錄【領(lǐng)取優(yōu)質(zhì)免費電商運營知識！

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則如何應(yīng)對顧客說,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。