拼多多店鋪客服如何應(yīng)對消費者才算合格-拼多多問答電商問答

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相信大家在網(wǎng)上購買商品的時候，有不懂的肯定會第一時間聯(lián)系店鋪的客服來尋求答案。當(dāng)然這個客服和客服之間也是有相應(yīng)的差距的，客服回復(fù)信息的優(yōu)劣很可能就會導(dǎo)致不同的結(jié)果。所以接下來幕思城電商小編就和大家講一講一個合格的客服，其應(yīng)對方法應(yīng)該是怎么樣的。

1、如果消費者進店瀏覽商品后，遇到不了解的方面并對你進行咨詢的時候。一般來說店鋪會設(shè)置相應(yīng)的自動回復(fù)，但是這樣的回復(fù)是很“機械化”的。所以這個時候我們更多的是要突出是在和人交流的情景，而不是和機器在問答。

2、如果消費者是對商品的質(zhì)量產(chǎn)生疑惑，那么這個時候我們的回答不能是敷衍，比如只是回復(fù)消費者，自身商品非常好。這樣一句話很容易就會讓消費者產(chǎn)生你在敷衍他的心理。

所以回復(fù)的時候就可以提及商品的圖片、材質(zhì)、做工等一些優(yōu)勢的方面，這樣一來可以少去消費者瀏覽商品詳情頁時沒有注意到的地方，二來還能提升我們在消費者心理的專業(yè)度。

3、對于價格方面，一個合格的客服不能是直接的回絕或者答應(yīng)消費者，畢竟前者很容易就會錯失這個訂單，后者則有可能讓消費者對商品的質(zhì)量產(chǎn)生疑惑。所以這個時候更多的應(yīng)該是轉(zhuǎn)移消費者的關(guān)注，強調(diào)商品的品質(zhì)。讓消費者能夠產(chǎn)生這件商品值這個價格，那么在這方面可以說你完成的很好。

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