天貓代運(yùn)營(yíng)如何維護(hù)淘寶店鋪老顧客-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50
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本文主題天貓,天貓優(yōu)惠券,天貓問(wèn)答。
想要天貓店鋪獲得良好的發(fā)展,就要擁有屬于自己的核心客戶,也就是我們平常所說(shuō)的老客戶,這部分客戶,對(duì)于維持店鋪的發(fā)展,維持天貓店鋪的基礎(chǔ)銷量等,都起到了至關(guān)重要的作用,一旦這部分的客戶出現(xiàn)流失,店鋪將面臨著不可挽回的損失。接下來(lái)天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下,維護(hù)老客戶的技巧,希望能夠幫到廣大的天貓商家,一起來(lái)看看!
設(shè)置利益點(diǎn),進(jìn)店瀏覽、收藏或加購(gòu)等,贈(zèng)送消費(fèi)者一定的積分或是優(yōu)惠券,讓消費(fèi)者意識(shí)到店鋪活動(dòng)的優(yōu)惠,消費(fèi)者則會(huì)產(chǎn)生進(jìn)店瀏覽,甚至是購(gòu)買的想法,而不是直接把目光轉(zhuǎn)移到其他店鋪去,這樣不僅能保證天貓店鋪的流量,更有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。
作為天貓商家,很難得知消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后的購(gòu)物體驗(yàn)是如何的,部分消費(fèi)者會(huì)給差評(píng),也有要退貨退款的,這些都是商家始料未及的,而在這種情況下,好評(píng)有禮,則能給商家稍微帶來(lái)一絲的希望,對(duì)提升店鋪的好評(píng)率,也是有所幫助的。一旦店鋪出現(xiàn)售后問(wèn)題,商家要盡快地想辦法解決,避免出現(xiàn)更多的矛盾。
現(xiàn)在很多消費(fèi)者購(gòu)買完產(chǎn)品后,即使是對(duì)產(chǎn)品很滿意,有時(shí)也不會(huì)寫評(píng)價(jià)的,針對(duì)這一類的消費(fèi)者,商家可以通過(guò)在包裹里附贈(zèng)卡片,鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià),分享自己的使用體驗(yàn),從而獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)等。
現(xiàn)在的優(yōu)惠券的形式千奇百怪,已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券了,而是經(jīng)過(guò)各種包裝下的優(yōu)惠券,而其存在的意義,不外乎是讓消費(fèi)者更加明確此張優(yōu)惠券的使用目的,以及需要滿足的條件。
天貓代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者都會(huì)存在這樣的一個(gè)心理,就是當(dāng)?shù)赇仢M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí),看似是商家對(duì)該產(chǎn)品開(kāi)展了優(yōu)惠活動(dòng),但優(yōu)惠券卻只能在該消費(fèi)者的第二次購(gòu)買時(shí)才能使用,而當(dāng)消費(fèi)者第一次購(gòu)買后,如果不進(jìn)行第二次購(gòu)買,就相當(dāng)于以原價(jià)100元成交了,并未享受到折扣,在這種情況下,部分的消費(fèi)者就會(huì)對(duì)這張優(yōu)惠券念念不忘,總想著想要用掉,從而會(huì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。
隨著淘寶店鋪競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈,客戶流失也是諸多商家正在面臨著的問(wèn)題,趕緊掌握上述的技巧,維護(hù)好自己淘寶店鋪的老客戶吧!
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