你不能不知的微博營銷4大價值-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東客戶管理,京東營銷引流。

微博無疑成為了當前最火的社交媒體，公交、地鐵、候車廳隨處可以看到一些人低頭玩弄著手機，而大部份人可能就正在織“圍脖”。人在哪里，哪里就成為了商家營銷的戰(zhàn)場，所以微博營銷當之無愧成為時下最熱門的網(wǎng)絡營銷方式。隨著社會化營銷的發(fā)展，微博這樣一個自媒體的營銷平臺，以其快速、精準、及時、開放、互動諸多特點贏得企業(yè)的重視。但是更多企業(yè)在沒有認清其價值，弄清自身需求時，并匆忙上馬，結(jié)果鎩羽而歸。先看看筆者遇到的兩件事情。1.一朋友跟我說，他們的一個微博客戶目前對他們的運營不太滿意，說沒有產(chǎn)生什么價值，日常內(nèi)容也一般，這些都不是客戶想要的。他告訴我客戶希望通過微博可以讓更多人討論他們，引起很多人關注，甚至炒紅他們品牌。2.另一朋友跟我說他們公司的微博運營剛被辭退了，做了一個月不到，老板覺得沒看到什么成績，他告訴我，老板就是希望通過微博可以炒作，快速的引爆品牌知名度。以上兩件事情所反映的問題并不是個案，而是中國大多數(shù)企業(yè)開展微博營銷的心理共性，炒作、快速引爆，帶來銷量或者品牌知名度。微博是一個開放的媒體，極具爆炸性的營銷平臺，它可以作為事件營銷的引爆載體，但這絕不是微博價值的核心，反而此種觀念只能說明企業(yè)的短視。企業(yè)選擇一個營銷渠道時必須搞清楚這個渠道有什么價值，可以為企業(yè)帶來什么，企業(yè)又該如何去開展營銷，這就是所謂的營銷策略（戰(zhàn)略），不懂策略，執(zhí)行就無方向，效果自然無從談起，微博營銷亦如此，所以搞清楚微博的價值所在，是企業(yè)長遠挖掘微博價值的前提，也是企業(yè)融入社會化營銷的必須。微博價值之即時營銷即時營銷是基于微博的即時、有效、精準等特點開展直接銷售。這是微博最基本的功能，也是很多企業(yè)最喜歡看到的產(chǎn)出。正是因為如此很多企業(yè)便將銷售（訂單量）設為考核微博營銷的KPI，想法可以理解，但是很多做法卻不太妥當。微博可以帶來銷售和訂單這是毋庸置疑的，其中也不乏案例，據(jù)聞樂淘通過微博帶來每月上千訂單，京東商城在周年慶典是通過微博也產(chǎn)生金百萬銷售，筆者曾通過微博為企業(yè)帶來月入30萬。微博可以產(chǎn)生銷售其實與粉絲關注企業(yè)微博的心理是相關的，筆者曾做過調(diào)查，你最希望在企業(yè)微博上看到什么信息？其中最新產(chǎn)品、促銷、打折信息和企業(yè)品牌、服務信息這兩項占比達85%以上。特別那些企業(yè)的潛在消費者，他們既然知道這是企業(yè)微博，那么他們大部分是希望看到以企業(yè)或產(chǎn)品相關的信息，如果是為了娛樂笑話，那還不如去關注那些草根微博。但是，即便如此企業(yè)微博在推送信息時也不能赤裸裸不加修飾的直接廣告，微博文案應該“軟”，以用戶可以接受的方式來推送信息，這也是對企業(yè)微博內(nèi)容制作提出了很高的要求，產(chǎn)品信息、促銷信息應該具有創(chuàng)意，故事化、趣味化，這樣粉絲們才會容易接受。所以開展即時營銷有幾點技巧可以借鑒。1）產(chǎn)品推薦、促銷發(fā)布，文案應該故事化或擬人化或網(wǎng)絡化或趣味化，禁忌平鋪直述，赤露露廣告；2）可以摘錄用戶（第三方）的對產(chǎn)品或企業(yè)的評價作為文案，第三方口吻，粉絲更容易接受傳播。3）主動搜索與企業(yè)產(chǎn)品或品牌相關的微博信息，進行轉(zhuǎn)發(fā)，評論并加以引導。當你有一定的忠實粉絲之后，即時營銷的價值也是很巨大的，特別是對于活動促銷信息的傳播。微博價值之品牌宣傳有人曾說品牌才是一個企業(yè)長存的基石，品牌才是企業(yè)競爭的核心力量。無論怎樣，品牌的重要性已經(jīng)不言而喻，如何在網(wǎng)絡上開展品牌傳播是每個企業(yè)需要思考的問題。大家知道品牌包含知名度、美譽度和可信度，微博為什么成為眾多企業(yè)開展品牌推廣的首選呢？微博到底為企業(yè)創(chuàng)造了什么條件，研究下來就是微博縮短了用戶與企業(yè)的距離，讓企業(yè)走進用戶，參與用戶討論，聆聽用戶聲音，讓企業(yè)第一時間知曉我的用戶在干嘛，在想嘛。廣告可以一夜之間讓企業(yè)家喻戶曉，但是廣告無法提升企業(yè)美譽度和可信度，然而微博卻可以讓企業(yè)直接與用戶對話，讓用戶體驗企業(yè)的服務和態(tài)度，可以在微博上公開的談論企業(yè)好與壞，分享自己的體驗。這就是口碑營銷的效果，良好的口碑的傳播可以極大提升企業(yè)的美譽度和可信度。當用戶評價過企業(yè)之后，這條信息可以迅速的被其他人看到或轉(zhuǎn)載傳播，這些來自用戶的聲音更容易讓其他用戶認同。由此看來，利用微博開展品牌宣傳是一種行之有效的方式。品牌宣傳就是要到人多的地方宣傳，就是要參與用戶的討論，聆聽他們的聲音，逐步完善自己的不足，通過合理的方式來引導粉絲產(chǎn)生好的口碑宣傳（即微博內(nèi)容），并且主動的轉(zhuǎn)播那些已經(jīng)產(chǎn)生的好的用戶評價，這些方式都可以借助微博迅速的提高企業(yè)的美譽度和信賴度。微博品牌宣傳的小技巧，1）主動地發(fā)布企業(yè)品牌故事、歷史、重大事件、新聞等信息；2）主動地轉(zhuǎn)發(fā)用戶對企業(yè)的好的評價和建議；3）主動搜索與企業(yè)品牌相關的信息，并給與及時回復、關注、互動；4）開展微博互動主動引導用戶評價、創(chuàng)造口碑內(nèi)容，以增加搜索結(jié)果。筆者曾開展的#曬單有禮#、#微夢想#、#隨手拍#等活動都很好的與用戶互動，創(chuàng)造大量好的口碑內(nèi)容。微博是距離用戶最近的最及時有效的平臺，企業(yè)品牌宣傳怎能錯過。微博價值之客戶管理微博這個即時互動的平臺已經(jīng)在很多公司具備了客服功能，有些公司如中移動、電信、招行等企業(yè)直接開通了客服專用微博賬號，這些足見其客戶管理的重要。微博作為一個自媒體，滿足了很多人渴望自由發(fā)言的欲望，當他們對企業(yè)或產(chǎn)品有好或者壞的感受時，他們很容易就通過微博傳遞出來。他們會通過微博咨詢、投訴、提交建議，微博的便捷性是電話、郵件無法比擬的。記得筆者的企業(yè)曾遇到一個用戶投訴，由于電話中心處理的不及時，他就拼命的在每條微博上投訴，留言，終不得已我們迅速的安排客服中心予以緊急處理，因為他在微博上的舉動讓我們覺得恐慌，影響太大了。所以在微博這個開放透明的平臺上，企業(yè)要更加重視用戶的聲音，因為他們的行為影響的遠不止一個人，而是成百上千的人。微博客戶管理的還一個價值在于尋找意見領袖，讓意見領袖來為企業(yè)傳遞聲音。意見領袖就是那些樂于為別人提供信息、傳播信息的“活躍分子”，他們在小眾圈子里有一定影響力，企業(yè)抓住他們，對于轉(zhuǎn)化潛在用戶和傳播品牌非常有幫助。利用微博開展客戶關系管理可以及時有效的消除企業(yè)危機，傾聽用戶聲音，樹立用戶忠誠度，對于增加企業(yè)的盈利，促進企業(yè)的長期良性循環(huán)很有幫助。目前利用微博開展客戶管理主要處理咨詢、投訴和建議，開展用戶行為調(diào)查，開展用戶二次營銷，提高回購率。隨著微博各項功能的強大，如針對粉絲用戶分類之后，開展群發(fā)私信，就可以起到類似郵件營銷的效果。客戶管理就是管理好用戶的心和口，讓他們?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)生價值。微博價值之公關傳播互聯(lián)網(wǎng)注定不是一對一的傳播模式，而是一對多的模式，特別是在微博上，企業(yè)開展網(wǎng)絡公關就是希望在網(wǎng)民中樹立自己的形象和口碑，與網(wǎng)民搞好關系，爭取他們的主動傳播。企業(yè)好的消息要在第一時間內(nèi)傳播出去，不好的消息也要在第一時間澄清，并予以解釋，這二者都是希望在最短時間內(nèi)讓盡可能多的人看到，那么目前除了微博以外恐怕沒有其他平臺可以做到。微博上聚集了中國50%的網(wǎng)民，加之其易傳播性和幾何式傳播特性，所以它是企業(yè)開展公關不可或缺的工具。溫州動車事件讓微博徹底打敗了傳統(tǒng)媒體，其短時間內(nèi)讓數(shù)以百萬的人第一時間獲得了最新的情況，在傳播力、時效性方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體無語了。從之前的“霸王致癌”事件到近期的“海底撈勾兌門”事件，這兩家企業(yè)都充分的利用微博開展危機公關，特別是海底撈事件，一場人類無法阻止海底撈事件營銷讓海底撈名聲大噪，然而一篇勾兌門報道讓海底撈即可陷入危機，但是通過微博上即時的公開詳情，誠懇的態(tài)度爭取了網(wǎng)民和媒體的理解，讓大家及時的了解事情的最新進展。海底撈官方微博上關于事件說明的幾條微博均被上千次轉(zhuǎn)發(fā)或評論，通過微博它加大的降低了這次危機的營銷，所以有人認為海底撈倒在在勾兌門事件，我卻認為勾兌門事件更加讓人看到了一個真實的有態(tài)度的企業(yè)。試想如果沒有微博，它又怎能第一時間公開真相，爭取媒體和大眾的理解。微博，它巨大的傳播力和號召力是企業(yè)開展公關活動不可缺少的利器。筆者曾在微博上發(fā)布一個活動，短短1個小時引來1000多次轉(zhuǎn)發(fā)和1200條評論，試問目前除了微博還有哪個個媒體有如此號召力，而且對于企業(yè)是如此的低成本。正如筆者曾經(jīng)說道，微博的價值已經(jīng)存在，誰也無法估量，而企業(yè)要做的就是認識其價值，掌握其規(guī)律，充分利用它為自己所用，以上所講的即時營銷、品牌宣傳、客戶管理和公關傳播四大價值基本上涵蓋了微博這個社會化媒體的全部功能。企業(yè)要以全局整體的觀念，結(jié)合自身的需求來挖掘相應的價值，這四點價值并不是孤立存在，反而相互彼此聯(lián)系，只是側(cè)重點不同而已。對于希望借微博開展長遠營銷戰(zhàn)略的企業(yè)，不得不深入思考這四點價值的，并靈活的加以應用。[聲明：本文由三壽原創(chuàng)，任何人轉(zhuǎn)載引用，請一律注明作者和出處，謝謝配合]備注：想與我溝通交流的企業(yè)朋友或個人可加我新浪微博@晏濤三壽，關注我，可索取《企業(yè)微博運營實戰(zhàn)流程》PDF版。微博：http://weibo.com/yantao219其他文章：《企業(yè)微博運營實戰(zhàn)流程》上篇下篇：電商人才困境：你到底缺帥，還是將，還是兵？微博營銷基本兵法微博營銷不懂挖掘粉絲的價值意味著失敗

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