亞馬遜上線聯(lián)系差評(píng)功能-遭賣(mài)家吐槽

本文主題亞馬遜,淘寶亞馬遜,淘寶問(wèn)答。

每年的Primeday過(guò)后的一小段時(shí)間，都有點(diǎn)不太好過(guò)。流量的下滑，帶來(lái)的是心情的波動(dòng)和不佳。但是如果你是一個(gè)3年以上的老賣(mài)家的話，應(yīng)該已經(jīng)習(xí)慣了這樣的場(chǎng)景。這其實(shí)也就像人生的某些場(chǎng)景一樣：繁華過(guò)后，必然是短暫的落寞?？駳g過(guò)后，必然是短暫的空虛。

我們也只能借用英國(guó)大詩(shī)人雪萊的一句話來(lái)聊以自慰：冬天來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎?下半年的亞馬遜購(gòu)物旺季已經(jīng)揚(yáng)帆起航了，這黎明前的短暫黑暗其實(shí)算不了什么。

今天的文章，我們來(lái)看一下亞馬遜前幾天新增的一個(gè)小功能--“買(mǎi)家評(píng)論”功能。最近，當(dāng)你打開(kāi)亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)的“品牌”界面時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)新增的“買(mǎi)家評(píng)論”功能。

在這個(gè)新增的功能下方，我們可以看到亞馬遜官方的一句標(biāo)語(yǔ)，翻譯成中文就是：你現(xiàn)在可以直接向留下負(fù)面review的買(mǎi)家直接發(fā)送消息，review星級(jí)限定在1-3級(jí)。

那些4星及4星以上的review，后臺(tái)會(huì)直接顯示“不需要提供買(mǎi)家聯(lián)系方式”。

這不就是明目張膽的允許賣(mài)家去聯(lián)系差評(píng)人嗎?

前幾天這個(gè)功能剛出來(lái)時(shí)，大家還都有點(diǎn)歡呼雀躍的意思，因?yàn)閬嗰R遜官方之前為了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)感，一直拒絕賣(mài)家因?yàn)椴钤u(píng)等問(wèn)題與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

沒(méi)想到亞馬遜居然在Primeday剛一過(guò)就放出這樣的利好消息，很多賣(mài)家對(duì)這個(gè)新功能還是很期待的。

但是根據(jù)這幾天的實(shí)際使用情形來(lái)看，效果也并沒(méi)有像大家想象的那么有效。

舉幾個(gè)例子：

1、請(qǐng)求可能發(fā)送不出去

很多的亞馬遜顧客，在自己的亞馬遜買(mǎi)家后臺(tái)，其實(shí)很早就已經(jīng)進(jìn)行了屏蔽垃圾郵件的設(shè)置。

所以你發(fā)過(guò)去的聯(lián)系請(qǐng)求，很大一部分都會(huì)顯示“買(mǎi)家已選擇不進(jìn)行溝通”。

當(dāng)出現(xiàn)這樣的頁(yè)面提示語(yǔ)時(shí)，就證明留下這條差評(píng)的買(mǎi)家收不到你的聯(lián)系請(qǐng)求。

其實(shí)這種情形在之前賣(mài)家使用站外的催評(píng)軟件進(jìn)行催評(píng)時(shí)，就會(huì)經(jīng)常遇到。

一直以為亞馬遜系統(tǒng)不會(huì)屏蔽掉這類的郵件，但是實(shí)測(cè)顯示，設(shè)置過(guò)“免打擾功能”的顧客，依然是收不到這類消息的。

這就給這個(gè)功能的效果大大的打了一個(gè)折扣。

2、該功能可能會(huì)火上澆油

最近我們就遇到了一個(gè)極端的差評(píng)客戶。

使用該功能聯(lián)系之前，本來(lái)這名顧客留下差評(píng)的壞心情已經(jīng)過(guò)去了。

但是經(jīng)過(guò)這么一聯(lián)系，顧客貌似又被點(diǎn)燃了熊熊怒火。

顧客一頓怒噴后，又揚(yáng)言要退款或投訴。

最后還要花費(fèi)時(shí)間去把顧客安撫好，差評(píng)沒(méi)刪成，還差點(diǎn)惹上更大的麻煩。

3、有些訂單無(wú)法聯(lián)系

當(dāng)你打開(kāi)該功能的界面時(shí)，可能會(huì)看到下面的提示。

該界面的右側(cè)并未顯示“聯(lián)系”按鈕，而是顯示“僅當(dāng)您是該訂單的賣(mài)家時(shí)，才能聯(lián)系買(mǎi)家”。

很多賣(mài)家可能會(huì)納悶：“我本來(lái)就是該訂單的賣(mài)家啊!”

我們也遇到了幾個(gè)差評(píng)訂單出現(xiàn)了這樣的情形，結(jié)合身邊其他賣(mài)家的反饋，可能出現(xiàn)該界面的原因有兩個(gè)。

首先，就是你的listing被跟賣(mài)了。

這個(gè)跟賣(mài)不僅僅指正常的第三方跟賣(mài)，還包括亞馬遜自己的AmazonWarehouse跟賣(mài)。

出現(xiàn)了跟賣(mài)的訂單，當(dāng)這個(gè)訂單不是由你的sku出的時(shí)，會(huì)在這個(gè)界面顯示該review，但是你卻沒(méi)辦法進(jìn)行聯(lián)系。

其次，你的店鋪可能不是品牌備案的店鋪。

根據(jù)很多賣(mài)家的反饋，有些品牌授權(quán)的店鋪，后臺(tái)也出現(xiàn)了這個(gè)功能，但是該功能界面下的所有review都會(huì)顯示這個(gè)“查看品牌目錄管理器”的狀態(tài)。

不過(guò)還有很大一部分使用了品牌授權(quán)的店鋪，后臺(tái)壓根沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)功能的入口。

但是，這個(gè)功能也不完全一無(wú)是處，有部分顧客收到請(qǐng)求以后，還是會(huì)與賣(mài)家進(jìn)行一定程度的互動(dòng)。

刪差評(píng)就是這樣，只要互動(dòng)開(kāi)始，就證明這個(gè)買(mǎi)家是有商談的余地的。

我們也通過(guò)這個(gè)功能，成功的update了一兩個(gè)差評(píng)。

很多賣(mài)家都在吐槽，說(shuō)郵件的文字部分沒(méi)辦法編輯，很多的話也沒(méi)辦法打上去，所以大家選擇把訂單號(hào)記下來(lái)，然后去站內(nèi)信那里進(jìn)行溝通。

其實(shí)這也是一種風(fēng)險(xiǎn)比較大的行為，因?yàn)檫@都是在亞馬遜的監(jiān)控之下的“擦邊球”行為。

一旦你的措辭使用不當(dāng)，可能就會(huì)背上“操控review”的罪名，店鋪也可能會(huì)被關(guān)閉。

所以這種“靈活”的刪差評(píng)方式，雖然是官方提供的合法方式，賣(mài)家在使用的過(guò)程中還是要注意自己的措辭。

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