京東新上線售后超級說明書-賣家如何設(shè)置?-京東售后說明京東售后處理京東售后服務(wù)

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我們在平時購物的時候，經(jīng)常會在產(chǎn)品包裝中發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)的說明書，教我們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。說明書是售后服務(wù)的一種形式，可以提升用戶交易體驗，但是紙質(zhì)說明書很容易丟失。為了解決這個問題，京東上線了“售后超級說明書”功能，電商君接下來就為大家介紹一下。

一、什么是售后超級說明書

售后超級說明書是基于商品售后階段客戶體驗推出的新功能。希望賦能商家關(guān)注和解決客戶在選購商品時以及收貨后，對商品正確使用、安裝、清潔保養(yǎng)等信息求知的痛點。樹立和客戶之間的商品、品牌、店鋪信任感。

售后超級說明書由使用說明Video、電子說明書及常見問題三個模板組成，通過以視頻為主的形式展示商品操作、安裝、日常保養(yǎng)等方面的信息，解決紙質(zhì)說明書易丟失、操作指導(dǎo)不直觀、承載內(nèi)容有限等問題。

二、商家如何添加售后電子說明書

1.商品使用說明[模板]內(nèi)容

【商品使用說明】內(nèi)容模板包括【使用說明】、【電子說明書】、【常見問題】三部分。每個模板可關(guān)聯(lián)與之相關(guān)的多個商品。

·使用說明-視頻形式（個數(shù)：1）

·電子說明書-圖片形式（個數(shù)：1）

·常見問題-圖片形式（個數(shù)：1/2/4）

2.商品使用說明創(chuàng)建步驟

新建使用說明模板

自營供應(yīng)商進入vc.jd.com，pop商家進入shop.jd.com。后臺首頁（POP商家/自營供應(yīng)商均可）點擊【商品管理】-【商品管理工具箱】-【商品使用說明】，點擊右上方【新建模板】，進入模板編輯頁面

輸入模板名稱，該名稱僅用于商家區(qū)分模板，不會在前臺展示。點擊【使用說明】添加使用說明視頻，彈窗展示媒體資源中心里使用說明視頻列表，可直接選擇，如沒有合適視頻，可點擊右上方前往媒體資源中心【使用說明】視頻分類里上傳。（自營供應(yīng)商暫未開放視頻上傳）。

如需重新上傳視頻，點擊[去媒體資源中心上傳視頻]，瀏覽器自動新建標簽頁打開【媒體資源中心】，確認選擇的是【使用說明】類型，按規(guī)范上傳視頻，填寫視頻名稱，閱讀并勾選《上傳服務(wù)協(xié)議》，點擊確定上傳。

上傳完畢后，彈窗提示，點擊返回[列表頁]。確認視頻轉(zhuǎn)碼完成后，可關(guān)閉媒體資源中心頁面，回到【商品使用說明】模板編輯頁，重復(fù)操作上方第3步。

點擊【電子說明書】添加圖片，彈窗展示圖片空間已有圖片，如無合適圖片可點擊[上傳圖片]，前往圖片空間上傳，步驟和視頻上傳相同。

【常見問題】錄入問題標題（支持9個字符），添加問題解答圖片，如無合適圖片，點擊[上傳圖片]前往圖片空間上傳；點擊[添加]按鈕添加問題個數(shù)，刪除問題點擊[刪除]按鈕。

全部編輯完成，點擊下方[保存提交]，回到【商品使用說明】列表頁，審核通過后，即可關(guān)聯(lián)商品。Tips：如需減少跳轉(zhuǎn)次數(shù)，建議新建模板前，先行前往媒體資源中心和圖片空間相應(yīng)類型中上傳需用到的視頻以及圖片。

3.關(guān)聯(lián)商品

·狀態(tài)為[審核通過]的模板可操作[關(guān)聯(lián)商品]，如狀態(tài)為[駁回]，可根據(jù)駁回理由重新修改模板內(nèi)容。[審核中]和[審核通過]的模板僅支持刪除操作，不可修改。

·點擊[關(guān)聯(lián)商品]，上方展示該模板已關(guān)聯(lián)過的商品列表，下方為可關(guān)聯(lián)的商品列表?？蓡为汓c擊[關(guān)聯(lián)]，也可勾選后點擊列表右上方進行[批量關(guān)聯(lián)]。點擊關(guān)聯(lián)后，模板內(nèi)容即會在該商品相關(guān)的訂單詳情頁展示。

·POP商品關(guān)聯(lián)以SPU為維度，自營商品關(guān)聯(lián)以SKU為維度。

4.客戶端查看

用戶購買關(guān)聯(lián)有【商品使用說明】內(nèi)容的商品后，訂單詳情頁會展示相應(yīng)內(nèi)容。

以上就是關(guān)于京東售后電子說明書的說明和使用方法，有需要的賣家們可以嘗試操作起來了哦。想了解更多實用干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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