拼多多領(lǐng)航員評分怎么提升-拼多多問答電商問答

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淘寶店鋪有DSR評分來評判這個店鋪的綜合數(shù)據(jù)，拼多多同樣也有，我們稱之為店鋪領(lǐng)航員，也是衡量店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)的。那拼多多領(lǐng)航員的評分如何去提升呢?

店鋪領(lǐng)航員評分提升技巧

1、商品品質(zhì)問題

【常見問題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大;

【解決方法】：

(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評;

(2)研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;

(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改;

(4)退貨包運費，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂;

(5)準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑;

(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時效問題

【常見問題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯。

【解決方法】：

(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;

(2)主推款至少備7~15天貨，季初為7-15天，季末3-7天。

(3)供應(yīng)鏈強且規(guī)劃預(yù)測能力強的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏;

(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯;

(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;

3、店鋪服務(wù)問題

【常見問題】：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等。

【解決方法】：

(1)強化客服反應(yīng)力;

(2)減少默認(rèn)評分，引導(dǎo)賣家好評;

(3)提高客服自主性，盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題;

(4)物流異常等情況，及時安撫。

總的來說，因為拼多多領(lǐng)航員評分是由售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛這五個數(shù)據(jù)判定的，所以提升評分也要從這五個方面入手。

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