提高售后效率-如何使用京東自主售后?-京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東售后處理,自主售后,售后處理,京東售后服務(wù)。

隨著京東發(fā)展范圍的不斷擴(kuò)大，客戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題投以更多關(guān)注，商家也在不斷的努力做好售后問(wèn)題。同時(shí)客戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)要求不斷變高，反饋到商家的問(wèn)題也就進(jìn)而增多，處理包括退貨、換貨、退款、補(bǔ)款、物流訂單信息填寫(xiě)在內(nèi)的等諸多售后問(wèn)題就成了很多商家非常頭疼的事。為了幫助商家解決這個(gè)問(wèn)題，提高工作效率，京東上線了“自主售后”功能，電商君接下來(lái)就為大家介紹一下京東自主售后。

京東自主售后是什么？

售后自動(dòng)化是京東售后團(tuán)隊(duì)打造的一款幫助商家提升售后操作效率的產(chǎn)品，它能幫助京東平臺(tái)商家快速處理取消訂單，提高商家售后服務(wù)效率、降低服務(wù)成本。在618大促期間，這個(gè)功能就可以幫助商家輕松解決服務(wù)單和取消訂單單量大增導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作量暴漲的問(wèn)題，持此之外，在日常的運(yùn)營(yíng)中，它也可以幫助減少商家的售后工作量。

自主售后使用適用于什么情況

1.取消訂單-未出庫(kù)自動(dòng)審核通過(guò)。

2.售后服務(wù)單自動(dòng)審核通過(guò)

3.售后服務(wù)單不退貨僅退款

4.根據(jù)物流節(jié)點(diǎn)自動(dòng)收貨

5.售后服務(wù)單確認(rèn)收貨自動(dòng)退款

6.確認(rèn)收貨自動(dòng)確認(rèn)閃退

上線功能（三大策略場(chǎng)景）

一、自動(dòng)審核通過(guò)策略：適用于確認(rèn)收貨訂單完成后，用戶申請(qǐng)售后服務(wù)單場(chǎng)景，配置后可自動(dòng)審核，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

二、不退貨僅退款策略：對(duì)于用戶申請(qǐng)小于一定金額的服務(wù)單直接審核通過(guò)，并處理為退款，不需要商家審核、處理等操作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單的自動(dòng)化操作

三、確認(rèn)收貨后自動(dòng)退款策略：用于申請(qǐng)為退貨服務(wù)單在商家確認(rèn)收貨后，執(zhí)行自動(dòng)處理退款操作。

自主售后策略優(yōu)先級(jí)功能

商家除了根據(jù)不同的售后情況選擇套用系統(tǒng)模板，還可以根據(jù)需要填寫(xiě)基本信息、商品限定條件、服務(wù)單限定條件、買(mǎi)家限定條件、服務(wù)單審核意見(jiàn)、商家備注后新建一個(gè)新策略。如果商家設(shè)置了多條策略，在用戶申請(qǐng)取消訂單時(shí)，系統(tǒng)將按照列表中從上到下的順序依次執(zhí)行策略，如有一條滿足要求，則不再執(zhí)行其他策略。商家可以通過(guò)拖動(dòng)策略調(diào)整優(yōu)先級(jí)，根據(jù)自身需要對(duì)策略進(jìn)行順序調(diào)整。順序越靠前的策略優(yōu)先級(jí)越高，執(zhí)行順序越靠前。這樣，商家就能更加便捷有效地調(diào)整售后流程。

自主售后查詢功能

在“自動(dòng)化策略監(jiān)控”板塊，商家可以自主查詢、下載平臺(tái)自動(dòng)化執(zhí)行成功后信息。這個(gè)監(jiān)控板塊有三個(gè)功能，分別是數(shù)據(jù)概覽、執(zhí)行歷史明細(xì)、信息導(dǎo)出。在數(shù)據(jù)概覽功能中商家可以通過(guò)數(shù)據(jù)概覽快速查詢某一時(shí)間段內(nèi)，執(zhí)行的策略數(shù)和單據(jù)量。從而對(duì)該時(shí)間段內(nèi)的產(chǎn)品退換貨總體情況進(jìn)行分析。在執(zhí)行歷史明細(xì)功能下，商家可以選擇需要的查詢條件，如退款原因、執(zhí)行策略、退款時(shí)間等，然后點(diǎn)擊查詢按鈕，符合條件的結(jié)果將會(huì)依次展現(xiàn)。利用執(zhí)行歷史明細(xì)功能，商家可以對(duì)售后退貨情況進(jìn)行針對(duì)性分析，處理。

服務(wù)單審核模板配置功能

商家可以在該頁(yè)面配置服務(wù)單的默認(rèn)審核留言，避免每次審核時(shí)都修改一遍。配置完成后，所有的審核留言均以該模板內(nèi)容為準(zhǔn)，要注意的是默認(rèn)文案僅作為示例參考，商家可以根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)行修改，并且需要自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

以上就是關(guān)于京東自主售后的說(shuō)明和使用方法，有需要的賣(mài)家們可以嘗試操作起來(lái)了哦。想了解更多實(shí)用干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手。

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