抖音商家同意履行售后服務(wù)后的售后服務(wù)要求-抖音問答電商問答

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抖音商家同意履行售后服務(wù)后的售后服務(wù)要求：

1商家在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆包收貨。如需退款的，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作。如商家認(rèn)為不滿足退款條件的，需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時(shí)內(nèi)作出“拒絕”操作。商家超時(shí)未處理的，由系統(tǒng)默認(rèn)【退款】完成售后流程。

其中貨到付款的訂單，商家點(diǎn)擊【已收到貨，退款】后，需要上傳給用戶的退款憑證。如超過48小時(shí)未提交退款憑證，或提交的退款憑證與實(shí)際情況不符，或提交的退款憑證與訂單無(wú)關(guān)。每出現(xiàn)一次該類行為，每次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過A5分。

2商家履行換貨申請(qǐng)時(shí)，商家收到消費(fèi)者寄回的商品后，如需換貨的，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的48小時(shí)內(nèi)，通過短信或im工具向消費(fèi)者提供有效物流單號(hào)。如超時(shí)未處理，每出現(xiàn)一次該類行為，每次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過A5分。

3商家發(fā)貨錯(cuò)件、漏件后，自商家與消費(fèi)者達(dá)成補(bǔ)發(fā)協(xié)議起，如雙方?jīng)]有其他約定，商家須在48小時(shí)內(nèi)通過短信或im工具向消費(fèi)者提供有效物流單號(hào)。如超時(shí)未處理，每出現(xiàn)一次該類行為，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過A5分。

4商家與消費(fèi)者達(dá)成補(bǔ)償、退賠協(xié)議后，如雙方?jīng)]有其他約定，商家需在24小時(shí)執(zhí)行補(bǔ)償、退賠條款。超時(shí)未處理或平臺(tái)要求卻無(wú)法出具補(bǔ)償、退賠憑證，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過A5分。

5商家履行退款售后服務(wù)時(shí)，不得以運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等理由，造成消費(fèi)者收到的售后商品退款金額少于實(shí)際支付金額的情況，每出現(xiàn)一次該類行為，累計(jì)違規(guī)積分A2分，單周累計(jì)不超過A6分。

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